上新啦 | “新”索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)，您身邊的服務(wù)顧問(wèn)！

　　索尼從2022年開(kāi)始，在原有專(zhuān)業(yè)服務(wù)基礎上，將推出更多新服務(wù)內容。

　　過(guò)去的幾年里，我們的行業(yè)，乃至整個(gè)世界都有了新的演變，不斷有新技術(shù)導入，客戶(hù)在不斷精進(jìn)，有了更多的需求，客戶(hù)需要能保持高質(zhì)量和高效率產(chǎn)出的系統，需要更豐富更深入的服務(wù)。索尼在提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和系統之外，一直將專(zhuān)業(yè)服務(wù)作為協(xié)助客戶(hù)成功的關(guān)鍵之一。

　　索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)整合內外部資源，向客戶(hù)學(xué)習，從實(shí)踐中琢磨，目前匯總有三部分服務(wù)，分別是產(chǎn)品&系統服務(wù)、培訓服務(wù)、CE精選服務(wù)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是融合專(zhuān)業(yè)力量，專(zhuān)注質(zhì)量效率，提供增值服務(wù)，解決使用痛點(diǎn)，索尼希望成為您的合作伙伴和服務(wù)顧問(wèn)，助您做好項目，輸出好的節目。

圖1 “新”索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)“金字塔”

　　壹

　　“新”索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)具體包含哪些內容？

　　此次索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)共推出28項服務(wù)內容，分為產(chǎn)品&系統服務(wù)、培訓服務(wù)和CE精選服務(wù)三類(lèi)。原有服務(wù)依然存在，分散在三類(lèi)不同的服務(wù)中。

　　產(chǎn)品&系統服務(wù)：

　　是針對產(chǎn)品和系統的基本服務(wù)，既有產(chǎn)品延長(cháng)保修這樣的常規服務(wù)，也新推出大型活動(dòng)支持(索尼系統+其它系統)、系統運營(yíng)代維、IP產(chǎn)品的系統兼容性測試等內容，目前有9項服務(wù)。

　　培訓服務(wù)：

　　基于對產(chǎn)品和系統的了解，加上項目執行的積累，將分享對產(chǎn)品、系統、集成等知識，比如IP深度培訓(IP同學(xué)會(huì ))、經(jīng)銷(xiāo)商系統集成培訓、線(xiàn)上專(zhuān)題培訓(IP、系統、車(chē)體等)，一共有11項服務(wù)。

　　CE 精選服務(wù)：

　　結合多年經(jīng)驗，提供創(chuàng )意、顧問(wèn)和精選技術(shù)服務(wù)，包含有基于QC Check List的制作系統實(shí)施質(zhì)量協(xié)助完善服務(wù)，IP系統顧問(wèn)服務(wù)(IP系統設計及規劃)，車(chē)體精細化設計(側重主題創(chuàng )意，工位布局)等，現有8項專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

圖2 “新”索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)內容

　　貳

　　原有專(zhuān)業(yè)服務(wù)和新專(zhuān)業(yè)服務(wù)有什么區別？

　　服務(wù)內容：

　　索尼原有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)依然存在，服務(wù)內容上主要是圍繞產(chǎn)品售后展開(kāi)的服務(wù)，以維修和保養為主，解決”糟心事“。新專(zhuān)業(yè)服務(wù)還提供了增值和深度服務(wù)，圍繞系統和客戶(hù)痛點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)，既提供”糟心事“的解決方案，也提供深度知識獲取，精細化設計等”舒心事“服務(wù)，是原有售后服務(wù)的升級。

　　服務(wù)主體：

　　原服務(wù)主要以售后部門(mén)為主，新服務(wù)整合公司內外部資源，例如內部的系統部、市場(chǎng)部和影像技術(shù)學(xué)院，外部的特約維修站，經(jīng)銷(xiāo)商，集成商等合作伙伴。

　　服務(wù)費用：

　　原服務(wù)以免費為主，少量收費，產(chǎn)品保外以收費為主。新服務(wù)將在原有服務(wù)的基礎上，適量收費，當然是您覺(jué)得物有所值的基礎上，愿意付費，我們也希望提供的是您需要的好服務(wù)。

圖3 索尼原有專(zhuān)業(yè)服務(wù)和新專(zhuān)業(yè)服務(wù)對比

　　叁

　　以前大部分服務(wù)都是免費的，為什么要推出部分新的收費服務(wù)？

　　以前提供的售后服務(wù)內容種類(lèi)有限，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)對服務(wù)的要求發(fā)生了改變，越來(lái)越多的客戶(hù)對專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)生更多數量和更高質(zhì)量的需求。如何精準滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是新服務(wù)推出的原動(dòng)力。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像產(chǎn)品一樣，從無(wú)到有投入了大量人力物力，匯聚了多年的經(jīng)驗總結;服務(wù)又不像產(chǎn)品可見(jiàn)可摸，服務(wù)的投入需要認準后長(cháng)期積累，需要有長(cháng)遠的考慮。通過(guò)市場(chǎng)的錘煉，如果服務(wù)的價(jià)值能夠得到一些認可，將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)更多滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)更有價(jià)值的輸出，從而形成業(yè)界良性循環(huán)。

　　肆

　　疫情原因，不能參加線(xiàn)下培訓怎么辦？

　　培訓采用多層次形式組織，不僅有傳統的線(xiàn)下培訓形式，同時(shí)也推出線(xiàn)上培訓方式，例如TS-07 1V1深度培訓、TS-09 線(xiàn)上專(zhuān)題培訓(IP、系統、車(chē)體等)等內容。

　　伍

　　新索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)內容簡(jiǎn)介（28項）

　　索尼傾聽(tīng)客戶(hù)需求，結合自身資源，拋磚引玉推出以下28項服務(wù)內容，但我們相信每位客戶(hù)都有自己獨特的需求。如果在這28項服務(wù)中排列組合沒(méi)有找到適合自身的服務(wù)，沒(méi)有關(guān)系，我們可定制符合自身需求的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，請聯(lián)系索尼銷(xiāo)售獲取更多信息。

　　01

　　產(chǎn)品&系統服務(wù)（可以程序化的基本服務(wù)）

　　SS-01 產(chǎn)品保修和延長(cháng)保修

　　痛點(diǎn)： 專(zhuān)業(yè)設備保修期相對較短，且使用需求較長(cháng)?？蛻?hù)的報修流程較復雜，如果多個(gè)設備發(fā)生故障可能需要啟動(dòng)多個(gè)報修流程，無(wú)法預估維修費用。

　　目的： 在產(chǎn)品現有保修基礎上，通過(guò)購買(mǎi)索尼延長(cháng)保修服務(wù)，可以在全國40多家索尼廣播電視專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品特約維修站享受到保修服務(wù)，簡(jiǎn)化維修流程，釋放效率最大化，設備年度的預算精確可控。通過(guò)設備的及時(shí)保養及保修，降低設備故障率風(fēng)險。

　　SS-02 產(chǎn)品定期維護保養

　　通過(guò)定期維護保養，使系統處于穩定和安全的使用狀態(tài)，防患于未然。

　　SS-03 視覺(jué)效果優(yōu)化：攝像機一致性調整+監視器校準

　　痛點(diǎn)： 在設備使用多年后，攝像機系統和專(zhuān)業(yè)監視器的性能衰退，且同系統內的多個(gè)攝像機的畫(huà)面表現不一致，監視器的顯示指標有偏差等。

　　目的： 通過(guò)調整，使同系統內所有攝像機的畫(huà)面還原性一致，所有監視器能夠更準確的還原實(shí)際畫(huà)面。

　　SS-04 重大活動(dòng)現場(chǎng)保障（索尼系統）

　　通過(guò)索尼專(zhuān)業(yè)工程師在現場(chǎng)的技術(shù)支持保障，保障索尼系統產(chǎn)品的正常運作和重大節目轉播的順利完成。同時(shí)提供索尼備機服務(wù)。

　　SS-05 大型活動(dòng)服務(wù)支持（索尼系統+其它系統）

　　提供針對索尼產(chǎn)品為主的系統和部分索尼以外系統的保障支持。保障節目順利錄制，為具備擴展能力的系統提供臨時(shí)擴展設備。

　　SS-06 系統運行支持，運營(yíng)代維（日常運維）

　　保障節目順利錄制，解決系統日常常規問(wèn)題。

　　SS-07 高標清素材數字化（TDS）

　　一站式解決傳統磁帶保存和管理的問(wèn)題，提供高效節省的數字化存儲和管理方案(磁轉數)。

　　SS-08 IP系統日常管理協(xié)助/優(yōu)化（技術(shù)主管助手軟件）

　　幫助技術(shù)主管快速掌控轉播系統當前狀態(tài)，規范工作流程，做好日常工作以及維護記錄。

　　SS-09 IP產(chǎn)品的系統兼容性/產(chǎn)品功能測試（AIT Test）

　　對IP新技術(shù)、新產(chǎn)品功能，兼容性和穩定性的測試。包括ST 2110互聯(lián)互通測試，ST 2022-7主備倒換測試，NMOS測試等。

　　02

　　培訓服務(wù)（對產(chǎn)品、系統、新技術(shù)、節目制作、 集成的培訓服務(wù)）

　　TS-01 設備操作使用培訓

　　通過(guò)系統專(zhuān)業(yè)的培訓項目，提高客戶(hù)對索尼專(zhuān)業(yè)設備和系統的技術(shù)應用水平以及節目制作水平。

　　TS-02 切換臺深度培訓

　　為豐富視頻制作的特效，加深對切換臺設置的理解，并根據客戶(hù)要求做出量身定做的視頻效果和設置方案。

　　TS-03 攝像機深度培訓

　　為提高攝像機畫(huà)面質(zhì)量，加深對攝像機系統操作的理解，并根據客戶(hù)要求做出量身定做的視頻效果。

　　TS-04 電競轉播培訓

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電競轉播培訓，協(xié)助了解和掌握電競轉播流程和技術(shù)。

　　TS-05 4K制作系統技術(shù)關(guān)注點(diǎn)（200問(wèn)）培訓

　　痛點(diǎn)： 缺乏實(shí)際項目經(jīng)驗，減少前人已有錯誤，解決專(zhuān)業(yè)性和項目經(jīng)驗不足的問(wèn)題。

　　目的： 隨著(zhù)4K IP技術(shù)的快速發(fā)展變化，通過(guò)4K系統構架，車(chē)體制造，集成安裝，4K HDR制作，IP技術(shù)應用等多角度的系統設計要點(diǎn)培訓。深入了解4K IP制作系統設計背后的關(guān)鍵點(diǎn)。希望為用戶(hù)量身打造符合自身情況，降低風(fēng)險，增加創(chuàng )新能力和競爭力的系統提供可靠借鑒。

　　內容： 市場(chǎng)發(fā)展類(lèi)、系統構架類(lèi)、系統設計類(lèi)、HDR及監看設計相關(guān)、應用相關(guān)、集成相關(guān)、車(chē)體相關(guān)、IP專(zhuān)注點(diǎn)。

表1 200問(wèn)舉例

　　TS-06 IP 深度培訓（IP同學(xué)會(huì )）

　　內容： 課程內容圍繞IP基礎知識，關(guān)鍵技巧和IP系統實(shí)際應用設置，包括理論講解、實(shí)操演示、個(gè)案分析、實(shí)戰模擬、現場(chǎng)答疑、技能考核等環(huán)節。根據不同內容設置，時(shí)間為期1~4天(大課);根據客戶(hù)需求酌情安排研討內容和研討周期。

表2 課程主要內容（三天版，總24課時(shí)+Q&A）

　　TS-07 1 v 1深度培訓（1對1服務(wù)）

　　著(zhù)重理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)眼于客戶(hù)實(shí)際需求，提供定制化的系統培訓和問(wèn)題解答。

　　TS-08 車(chē)體設計與管理培訓

　　通過(guò)對轉播車(chē)車(chē)體設計和制造相關(guān)知識的梳理，強化對車(chē)體調研、立項、售前溝通、設計、制造及項目管理能力。

　　TS-09 線(xiàn)上專(zhuān)題培訓（IP，系統，車(chē)體等）

　　每期10-20分鐘的在線(xiàn)短視頻讓知識獲取更加輕松，擺脫時(shí)間和空間的約束，通過(guò)細水長(cháng)流的方式增強業(yè)務(wù)能力。

　　TS-10 經(jīng)銷(xiāo)商系統集成培訓

　　基于 “索尼系統實(shí)施規范”通過(guò)規范化培訓研討，希望規范系統項目的實(shí)施，提高系統的施工質(zhì)量，提升整個(gè)系統集成項目的交付質(zhì)量。

　　TS-11 AIT 索尼影像技術(shù)學(xué)院深度培訓

　　久負盛名的索尼影像技術(shù)學(xué)院，為客戶(hù)開(kāi)展深層次的應用培訓。

　　03

　　CE 精選服務(wù)（結合多年經(jīng)驗，提供創(chuàng )意，顧問(wèn)和精選技術(shù)的服務(wù)）

　　CE-01 制作系統實(shí)施質(zhì)量協(xié)助完善（QC Check List）

　　目的： 通過(guò)多年積累的系統Check List，協(xié)助減少項目各階段過(guò)程中可能出現的問(wèn)題，并重點(diǎn)對整個(gè)集成過(guò)程的質(zhì)量協(xié)助檢查，希望提高索尼系統的集成質(zhì)量和使用效率。

　　內容： Check List表格共收錄了7個(gè)大項，556個(gè)小項的檢查內容，涵蓋了從項目開(kāi)始到交付后的各個(gè)階段，都是集成過(guò)程中總結出的集成施工經(jīng)驗匯總。

圖4 Check List

　　CE-02 制作系統設計/集成實(shí)施顧問(wèn) (IP系統服務(wù)包，設計/集成手冊，QC Check List）

　　目的： 結合眾多項目經(jīng)驗，基于索尼規范化集成規范，銜接系統從售前到售后的各個(gè)環(huán)節，協(xié)助用戶(hù)高質(zhì)量完成項目。

　　內容： 設計服務(wù)包、集成服務(wù)包、項目檢查協(xié)助包、支持服務(wù)包

表3 系統顧問(wèn)服務(wù)包，其中“IP系統服務(wù)包”根據需求可選

　　CE-03 IP系統年度檢測（IP特性，指標檢測，協(xié)助故障排查）

　　目的： 對于ST 2110系統集成完成后的特性指標進(jìn)行檢測，并出具相應的報告，可定期進(jìn)行維護性檢查，確認整個(gè)系統運行狀態(tài)正常。同時(shí)在檢測過(guò)程中，協(xié)助客戶(hù)檢查系統內的問(wèn)題和故障。

　　內容： 定期進(jìn)行ST 2110系統特性和指標進(jìn)行監測檢測，并出具報告;索尼IP系統問(wèn)題協(xié)查。

　　CE-04 技術(shù)資料：系統集成設計手冊、培訓手冊、調試手冊、參考技術(shù)圖紙等

　　結合眾多項目經(jīng)驗、數據積累后的數據資料總結，包括設備、視音頻系統、車(chē)體等方面所涉及到的設計、集成、調試等各環(huán)節。

　　CE-05 車(chē)體精細化設計（主題創(chuàng )意，工位布局）

　　目的： 用工業(yè)設計理念優(yōu)化轉播車(chē)設計的每個(gè)環(huán)節，突出人文主題創(chuàng )意，人機界面設計，環(huán)境舒適設計。

　　內容： 工作流程梳理、布局設計與優(yōu)化、內飾主題設計、外飾主題設計、照明輔助設計、空調輔助設計、人機界面輔助設計。

圖5 車(chē)體精細化設計

　　CE-06 車(chē)體顧問(wèn)（制造/進(jìn)度/實(shí)施）

　　目的： 匯總CE資源，銜接車(chē)體和系統，協(xié)助嚴格把關(guān)每個(gè)環(huán)節 。

　　內容： 車(chē)體協(xié)同經(jīng)理全流程服務(wù)，提供項目管理，包括車(chē)體、配電相關(guān)圖紙檢查與優(yōu)化，工期與質(zhì)量管控，功能檢查與相關(guān)測試(車(chē)體設計手冊、QC Check List)

　　圖紙檢查與優(yōu)化、配置檢查、功能檢查、質(zhì)量協(xié)助檢查、工期協(xié)助檢查、協(xié)助相關(guān)測試。

圖6 設備布局設計手稿

　　CE-07 演播室機房空間設計

　　結合用戶(hù)使用習慣和節目特點(diǎn)，技術(shù)與藝術(shù)相結合，大幅度提高美觀(guān)性，舒適性、易用性，體現人文關(guān)懷，帶來(lái)更高層級的突破與精神感受。

　　通過(guò)工藝和功能化創(chuàng )新，打造個(gè)性化，定制化機柜/控制臺。服務(wù)包含特殊機柜定制，特殊操控臺定制和智能周邊定制。

　　陸

　　以下是兩個(gè)典型需求案例以及對應的服務(wù)內容介紹：

　　痛點(diǎn)1：

　　有一個(gè)新4K項目(轉播車(chē)、演播室)需要我來(lái)負責，可是自身項目經(jīng)驗不是很足，單位里負責上個(gè)項目的資深同事對新技術(shù)也沒(méi)有親自實(shí)踐過(guò)，怎么可以知曉目前的技術(shù)發(fā)展情況，做到創(chuàng )新，同時(shí)降低項目風(fēng)險，不要掉坑里呢?

　　服務(wù)1：

　　“TS-05 4K制作系統技術(shù)關(guān)注點(diǎn)(200問(wèn))”培訓服務(wù)專(zhuān)為此需求量身打造，內容涵蓋4K系統架構、車(chē)體制造、集成安裝、4K HDR制作、IP技術(shù)應用等共200個(gè)關(guān)注點(diǎn)。例如：轉播車(chē)機柜散熱如何避免熱量堆積?怎么合理增加車(chē)內高度?帶寬計算對IP系統網(wǎng)絡(luò )構架有什么影響?字幕機HDR轉換在實(shí)際使用中遇到很多問(wèn)題，轉換分SR和DR，應該如何設置?綜藝多通道錄制特點(diǎn)，如何能保證節目結束半小時(shí)內移動(dòng)硬盤(pán)，本地存儲，NAS存儲3點(diǎn)同時(shí)落地?轉播車(chē)使用中如何接地?演播室和轉播車(chē)接地有何異同?每一個(gè)問(wèn)題都有依據有實(shí)踐，多是客戶(hù)關(guān)心的各門(mén)類(lèi)問(wèn)題，為完成具備創(chuàng )新能力和競爭力的系統提供可靠借鑒。

圖7 4K制作系統技術(shù)關(guān)注點(diǎn)200問(wèn)

　　服務(wù)2：

　　“CE-02 制作系統設計/集成實(shí)施顧問(wèn)”服務(wù)也可以協(xié)助解決痛點(diǎn)1的需求，通過(guò)銜接從售前到售后的各個(gè)環(huán)節，協(xié)助用戶(hù)高質(zhì)量完成項目。

　　痛點(diǎn)2：

　　單位新采購了一輛IP系統轉播車(chē)，系統架構、故障排查、操作使用等方面和原來(lái)基帶系統有較大區別，我怎么才能盡快上手使用，發(fā)現問(wèn)題并快速排除呢?

　　服務(wù)3：

　　“TS-06 IP深度培訓(IP同學(xué)會(huì ))”應運而生，課程內容圍繞IP基礎知識，關(guān)鍵技巧和IP系統實(shí)際應用設置，包括理論講解、實(shí)操演示、個(gè)案分析、實(shí)戰模擬、現場(chǎng)答疑、技能考核等環(huán)節?？梢愿鶕蛻?hù)需求，定制安排研討內容和時(shí)間。

　　服務(wù)4：

　　“SS-08 IP系統日常管理協(xié)助/優(yōu)化(技術(shù)主管助手軟件)”可以幫助技術(shù)主管快速掌控制作系統當前狀態(tài)，包括設備在線(xiàn)狀態(tài)，設備基本信息，車(chē)體溫度信息，車(chē)體電壓信息等，同時(shí)規范工作流程，做好日常工作以及維護記錄，比如文檔管理，代辦事項記錄等功能，希望借助技術(shù)主管助手軟件可以協(xié)助技術(shù)主管更好地對制作系統進(jìn)行管理。

圖8 技術(shù)主管助手軟件工作界面

　　索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　專(zhuān)注點(diǎn)是提升質(zhì)量和效率，提供多維度服務(wù)，但肯定存在很大的改進(jìn)空間，必須堅持向客戶(hù)學(xué)習，從實(shí)踐中琢磨和改進(jìn)，從而推動(dòng)售后服務(wù)的升級，助力您取得成功。

　　新的“索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)”彩頁(yè)已在官微上線(xiàn)，列舉了所有專(zhuān)業(yè)服務(wù)內容并做簡(jiǎn)單介紹，大家可以點(diǎn)擊“閱讀原文”下載，或在本公眾號“產(chǎn)品手冊-廣播及專(zhuān)業(yè)視音頻”板塊下載。

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　　尹寧(Email：ning.yin@sony.com)

　　禹鍵(Email：jian.yu@sony.com)

　　之后我們會(huì )陸續推出索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)中部分代表內容的詳細介紹，敬請期待和指正。

圖8 索尼專(zhuān)業(yè)服務(wù)海報