移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，美妝店“變”了

　　不管在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，稍微關(guān)注一下美妝領(lǐng)域，就能發(fā)現多了一些新物種。在零售店，迥異于傳統美妝店的新門(mén)店越開(kāi)越多，它們以數字化、品牌化、個(gè)性化的風(fēng)格見(jiàn)長(cháng)，而且越發(fā)不注重促銷(xiāo)殺價(jià)，而是與線(xiàn)上相配合，共同完成更好的服務(wù)體驗。美妝行業(yè)，正逐漸從“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”過(guò)渡到“服務(wù)關(guān)系”。

　　追求服務(wù)，一方面能增加品牌的附加值，另一方面可以拉動(dòng)“體驗式消費”，不必再進(jìn)入紅海市場(chǎng)殺價(jià)，不必再與動(dòng)輒千萬(wàn)業(yè)績(jì)的電商廝殺，即使有許多曾經(jīng)的純電商品牌，也在緊鑼密鼓地拓展線(xiàn)下門(mén)店，圈地跑馬，轉型升級為更高美譽(yù)度的尖端品牌。

　　那么在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，正在進(jìn)行零售轉型的美妝實(shí)體店該如何服務(wù)好客戶(hù)呢?分為三大環(huán)節。

　　從產(chǎn)品到客戶(hù)

　　圍繞將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)所完成的服務(wù)，分為商品陳列、導購指引、試用體驗、成交下單等，除了導購員、柜姐等門(mén)店員工參與其中，也可能存在智能設備，比如很多門(mén)店使用iPad展示商品信息，背后有強大的內容管理系統支撐;顧客對某件商品感興趣時(shí)，可以快速找到更多的產(chǎn)品訊息，而通過(guò)這樣的呈現，不僅提升了消費體驗，也促進(jìn)了成交下單。

　　從客戶(hù)到內容

　　對客戶(hù)的服務(wù)，在沒(méi)有進(jìn)入門(mén)店時(shí)就開(kāi)始了。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)廣告、創(chuàng )意內容，可以增加消費者對品牌的記憶度，喚起相同理念的共鳴，激發(fā)消費者入店體驗。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈，營(yíng)銷(xiāo)節奏也在加快，誰(shuí)能高效傳遞內容，誰(shuí)就能搶一波先機。

　　從內容到體驗

　　有別于電商消費，線(xiàn)下消費的獨特優(yōu)勢就是“體驗”。越來(lái)越多人愿意為了好體驗而花錢(qián)，也就驅使門(mén)店在各種有形無(wú)形層面提升顧客的參與感和體驗感。哪怕是營(yíng)銷(xiāo)廣告的內容，也要追求質(zhì)量和“顏值”，以視覺(jué)吸睛來(lái)種草客戶(hù)。

　　由此可以發(fā)現，不論哪個(gè)環(huán)節，若想強化服務(wù)體驗，都離不開(kāi)高效便捷的內容管理系統。

　　在零售領(lǐng)域深耕的明基BenQ，正在為眾多一線(xiàn)美妝品牌提供完整的CMS內容管理系統，幫助客戶(hù)門(mén)店進(jìn)行數字化服務(wù)轉型。

　　明基零售解決方案包括品類(lèi)豐富、色彩卓越的商業(yè)顯示屏，便捷高效，兼容Windows、Android 、iOS的X-Sign多媒體內容管理軟件，軟硬件搭配，完成匹配不同消費場(chǎng)景的方案。

　　X-Sign軟件曾獲得德國iF設計獎，支持無(wú)線(xiàn)推播和定時(shí)排程，解決了信息推送不及時(shí)、信息傳輸不安全的問(wèn)題;價(jià)格實(shí)時(shí)同步，改變了手動(dòng)時(shí)代的繁瑣步驟，讓各個(gè)分店的日常管理便捷又省心;頻道推送功能，可以為不同地區的店鋪設置不同的頻道內容，同一地區的店鋪可加入頻道以播放相同內容，便于統一管理，無(wú)需再逐店逐臺單獨設置播放內容。

　　有了強大的內容管理系統，門(mén)店不僅可以?xún)?yōu)化人為的服務(wù)體驗，還能在門(mén)店形象、智能導購、快速叫號、自主下單等非人為改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升門(mén)店整體運營(yíng)效率。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商如火如荼，幾小時(shí)的直播就能帶來(lái)千萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，背后是價(jià)格和供應鏈的戰爭。電商價(jià)格戰終將導致零售走向低利潤時(shí)代。不管是大型零售集團、老牌美妝店轉型升級還是網(wǎng)紅電商品牌攻城略地，進(jìn)入線(xiàn)下門(mén)店都需要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。