淳中科技：淺談坐席協(xié)作系統七大基礎功能

　　近年來(lái)，坐席協(xié)作系統在政府、電力、交通、能源、廣電等各個(gè)決定國民生計的關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。坐席協(xié)作系統在快速解決坐席間信息共享、信息發(fā)布等問(wèn)題的同時(shí)，提升了用戶(hù)體驗感，優(yōu)化了辦公環(huán)境，提高了信息安全保障能力。坐席協(xié)作正在逐漸替代以往純PC業(yè)務(wù)模式，成為一個(gè)多業(yè)務(wù)匯聚的桌面式“指揮中心”。

　　坐席協(xié)作系統就是通過(guò)一套鍵盤(pán)、顯示器與鼠標，控制多臺電腦的系統。伴隨著(zhù)發(fā)展與使用，坐席協(xié)作系統在基本的控制基礎上，逐漸演變出了針對辦公效率、信息安全等多維度的管理和控制處理平臺。其主要核心功能包括：“一人多機”控制，“人機分離”遠端PC實(shí)時(shí)控制，坐席與大屏間互動(dòng)，坐席與坐席間互動(dòng)，UKey、硬盤(pán)、攝像頭、打印機等USB遠端傳輸等。

　　一套完整的坐席協(xié)作系統須具備以下功能，否則不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì )影響正常辦公。

　　系統兼容性

　　圖 / 兼容不同的操作系統及不同的硬件接口

　　兼容性是所有軟、硬件系統都需要考慮的因素。對于坐席協(xié)作系統來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也尤為重要。如果由于兼容性差的原因，導致系統顯示器不能輸出所需的視頻信號，鍵盤(pán)鼠標無(wú)法實(shí)施控制，這樣的坐席協(xié)作系統毫無(wú)價(jià)值可言。坐席協(xié)作系統的兼容性主要考慮兩方面 ：

　　首先，要兼容不同的操作系統，包括Windows、Linux、Mac OS等，同時(shí)包括目前不同行業(yè)經(jīng)常使用的中標麒麟系統、銀河麒麟、凝思磐石系統等。

　　其次，要兼容不同的鍵盤(pán)、鼠標、顯示器等硬件設備，對于鍵盤(pán)、鼠標，需要考慮PS/2和USB等不同接口的兼容性，對于顯示器則需考慮屏幕的接口類(lèi)型、屏幕的分辨率等參數。

　　人機分離 管理

　　圖 / 傳統辦公環(huán)境

　　圖 / 人機分離、機房統一管理

　　傳統辦公環(huán)境計算機占用工作空間大，噪音及散熱問(wèn)題嚴重，并且存在多種信息安全隱患。坐席協(xié)作系統可實(shí)現“人機分離”管理，業(yè)務(wù)主機統一置于安全機房中，由專(zhuān)人統一維護，杜絕外人隨意接觸涉密計算機，在提升辦公舒適度的同時(shí)提高了信息安全性。

　　計算機遠程開(kāi)關(guān)機

　　圖 / 到機房進(jìn)行開(kāi)關(guān)機操作

　　圖 / 通過(guò)坐席協(xié)作遠程進(jìn)行計算機開(kāi)關(guān)機

　　人機分離將計算機置于機房中，使用時(shí)需到機房進(jìn)行開(kāi)關(guān)機操作，非常不便。如計算機保持長(cháng)時(shí)間開(kāi)機，會(huì )存在多種安全隱患。坐席協(xié)作系統需具備計算機開(kāi)關(guān)機管理，通過(guò)坐席協(xié)作系統遠程進(jìn)行計算機開(kāi)、關(guān)機，減少機房維護人員的工作負擔，杜絕非維護人員進(jìn)入機房的可能性。

　　USB數據透傳

　　圖 / 到機房將USB設備插到對應計算機上傳輸數據

　　圖 / USB設備與坐席協(xié)作系統設備連接，實(shí)現數據透傳

　　USB設備在日常辦公中不可或缺，數據拷貝、CA認證登陸、人臉識別登陸等均離不開(kāi)USB設備。由于計算機統一放置于機房，USB設備使用時(shí)，需到機房將設備插到對應計算機上，既不方便也不安全。坐席協(xié)作系統需支持USB數據透傳，USB設備與坐席協(xié)作系統設備連接，即可實(shí)現計算機與USB設備的數據傳輸，更加便捷、高效、安全。

　　鍵鼠漫游滑屏

　　圖 / 多套鍵鼠操作，桌面混亂

　　圖 / 鍵鼠漫游滑屏

　　隨著(zhù)各種業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò )管理、安全管理等需求的增加，辦公人員操作多計算機已成為日常。多臺計算機需要多套鍵鼠進(jìn)行操作控制，易造成用戶(hù)桌面混亂，引起各種誤操作。坐席協(xié)作系統需支持鍵鼠漫游滑屏，通過(guò)一套鍵盤(pán)、鼠標實(shí)現對多臺不同功能計算機的控制使用，既可以保持桌面整潔，也可以降低誤操作的幾率。

　　信號源調用及布局規劃管理

　　圖 / 傳統坐席布局

　　圖 / 針對業(yè)務(wù)流程調整的坐席布局

　　日常辦公時(shí)，不同行業(yè)不同用戶(hù)為了日常業(yè)務(wù)處理便捷，需要將計算機畫(huà)面布局根據不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調整。坐席協(xié)作系統需支持快捷鍵或OSD輔助信號源調用，快速切換至目標信號源進(jìn)行操作和控制。資源切換的同時(shí)，屏幕畫(huà)面布局可以根據業(yè)務(wù)需求任意調整，無(wú)需局限于固定模式，有效提升辦公效率。通過(guò)坐席協(xié)作系統可將業(yè)務(wù)監看、作業(yè)、業(yè)務(wù)流程觀(guān)測、甚至監控業(yè)務(wù)畫(huà)面融于一體。

　　資源協(xié)作

　　圖 / 信息共享、資源協(xié)作

　　傳統辦公中，坐席間存在著(zhù)信息交流不便、重要信息上屏步驟繁瑣、操作人員席位固定不便于快速更換等問(wèn)題，坐席猶如一座座“信息孤島”。坐席協(xié)作系統帶來(lái)的最大益處就是解決了“信息孤島”問(wèn)題，通過(guò)坐席間資源推送，實(shí)現資源信息快速分享及發(fā)布，結合用戶(hù)權限劃分，解決多級用戶(hù)之間交互問(wèn)題，提升交互效率。坐席可以多人共享使用，計算機之間互不影響，操作員可以在任意指定位置登陸調取權限內資源，方便大廳管理。

　　一套完整的坐席協(xié)作系統，上述功能缺一不可。作為專(zhuān)業(yè)視音頻顯控解決方案提供商，淳中科技的坐席協(xié)作系統已經(jīng)應用于政府管理、交通運輸、智慧城市等重要板塊，為我國信息化發(fā)展提供了重要的技術(shù)助力。