AVCON視頻銀行，革新金融服務(wù)模式

　　近年來(lái)，隨著(zhù)城市商業(yè)銀行和外資銀行如雨后春筍般的拔地而起，大型國有銀行和股份制銀行感受到了絲絲涼意。為了擺脫同質(zhì)化競爭，中國銀行業(yè)經(jīng)歷了從“網(wǎng)點(diǎn)為王”到“服務(wù)為王”再到“體驗為王”的轉變，也經(jīng)歷了由“銀行本位”到“客戶(hù)本位”的轉變，銀行越來(lái)越注重客戶(hù)體驗，并著(zhù)力為客戶(hù)提供個(gè)性化、便捷式的服務(wù)。

　　多年前，電子銀行還只是一個(gè)比較新的概念，而如今它早已成為銀行業(yè)新的增長(cháng)點(diǎn)。網(wǎng)上銀行、手機銀行和電話(huà)銀行等電子服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供方便、快捷服務(wù)的同時(shí)，也成為銀行業(yè)發(fā)展的戰略重點(diǎn)。

　　與此同時(shí)，為了進(jìn)一步發(fā)揮電子渠道在實(shí)現業(yè)務(wù)分流、創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式方面的積極作用，提升客戶(hù)體驗、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、鞏固和擴展網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)渠道，近幾年來(lái)各大銀行紛紛推出基于自身特點(diǎn)的遠程視頻銀行的創(chuàng )新服務(wù)模式。如建設銀行的95533視頻柜員、農業(yè)銀行的超級柜臺、交通銀行的ITM智能柜員……，這不僅順應了全球經(jīng)濟、生活節奏不斷加快的潮流趨勢，更滿(mǎn)足了客戶(hù)追求更加靈活、便利、高效的銀行服務(wù)需求。

　　建設銀行95533視頻柜員

　　從網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳到電子銀行，再從電子銀行發(fā)展到遠程視頻銀行，這經(jīng)歷了一個(gè)里程碑式的變革，而在這場(chǎng)變革中，AVCON視頻銀行“舍我其誰(shuí)”地成為了這場(chǎng)變革洪流中的弄潮兒。

　　在銀行的眾多服務(wù)模式中，網(wǎng)點(diǎn)柜臺被認為是最傳統、最安全、最親切的一種服務(wù)模式，但是由于部署成本高、網(wǎng)點(diǎn)數量有限、距離遠等原因，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)這也是最耗時(shí)、最不方便的一種方式;網(wǎng)上銀行雖然靈活、便捷，受到年輕人的熱捧，但由于老年人很多沒(méi)有接觸過(guò)電腦，大多不會(huì )網(wǎng)銀操作，而且安全方面也存在風(fēng)險，致使一部分人“望洋興嘆”;電話(huà)銀行，只需通過(guò)撥打電話(huà)號碼就可獲得賬戶(hù)余額查詢(xún)、存貸款利率查詢(xún)等服務(wù),但在功能方面仍具有很大的局限性，而且許多業(yè)務(wù)還必須去柜臺開(kāi)通后才能操作，其便捷性和實(shí)用性自然要打折扣……。

　　AVCON視頻銀行的推出，摒棄了網(wǎng)點(diǎn)柜臺和電子銀行等各種服務(wù)模式的缺陷，取長(cháng)補短，通過(guò)視頻“面對面”的方式，既能讓銀行客戶(hù)實(shí)現安全、便捷、高效、全面的業(yè)務(wù)辦理，又能讓人體驗到親切、友好、溫馨的遠程在線(xiàn)金融服務(wù)，它在助推金融服務(wù)模式的變革中，無(wú)疑扮演了一個(gè)極為重要的弄潮兒的角色。

　　AVCON視頻銀行，是華平“云幀”子公司基于多媒體通信技術(shù)及現代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理，而推出的一款可視化解決方案。該系統通過(guò)虛擬視頻柜員設備，集成了視頻呼叫平臺、高清視頻通信、金融自助終端設備等系統功能，以及高清攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤(pán)、二代身份證閱讀器、客戶(hù)交互終端等相關(guān)設備模塊，基于銀行現有的交易系統，提供遠程“面對面”的視頻服務(wù)，可為客戶(hù)實(shí)現如外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等絕大部分低柜非現金交易業(yè)務(wù)的遠程辦理。

　　AVCON視頻銀行的部署不受地理位置的限制，在銀行網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)自助業(yè)務(wù)辦理區、社區金融超市、助農點(diǎn)、合作單位、家庭等等任何地方，都可以看到AVCON視頻銀行，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)“面對面”服務(wù)的身影。通過(guò)“全功能、全天候、面對面、類(lèi)柜面”的智能銀行服務(wù)，全面革新傳統的金融服務(wù)模式，在為客戶(hù)帶來(lái)溫馨、便捷的同時(shí)，也幫助銀行在白熱化的競爭環(huán)境中，鞏固物理經(jīng)營(yíng)渠道，拓展虛擬經(jīng)營(yíng)空間。

　　相信，在不久的將來(lái)，這種服務(wù)模式會(huì )迅速的普及，并引領(lǐng)金融產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。