廈門(mén)海關(guān)機關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì )議終端設備采購項目

2012-05-17　來(lái)源：中央政府采購網(wǎng)中標

廈門(mén)海關(guān)機關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì )議終端設備采購項目（GDC-20120509165500001）網(wǎng)上競價(jià)成交公告

中央政府采購網(wǎng)　www.zycg.gov.cn

成交單位：	廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
公告日期：	2012-05-17 07:54:22
項目名稱(chēng)：	廈門(mén)海關(guān)機關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì )議終端設備采購項目
項目編號：	GDC-20120509165500001
查看采購公告：	查看公告

采購項目信息

開(kāi)始日期：	2012-05-09 08:40:47	送貨地點(diǎn)：	福建省廈門(mén)市鷺江道269號703室
截止日期：	2012-05-15 08:40:47	到貨時(shí)間：	采購結果公告后 3 天
采購人：	廈門(mén)海關(guān)機關(guān)服務(wù)中心	成交供應商：	廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
聯(lián)系人：	顏瑩瑩	聯(lián)系人：	王崢
聯(lián)系電話(huà)：	0592-2355745	聯(lián)系電話(huà)：	0592-5888523
電子郵件：	hgcgb2009@126.com	電子郵件：	wz2239521@163.com
紀檢監察電話(huà)：	0592-2355750
資質(zhì)要求：	（1）本次竟價(jià)限生產(chǎn)廠(chǎng)家、廠(chǎng)家授權的代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，且在廈門(mén)有銷(xiāo)售或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的。（2）供應商報價(jià)中應包含所有稅、費。（3）必須原裝產(chǎn)品且三包齊全，若提供的是假冒偽劣產(chǎn)品，需按合同的金額全額退款并應賠償由此造成的一切損失；（4）嚴格按照廠(chǎng)商標準供貨，包裝為廠(chǎng)家未開(kāi)封的新產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準，原廠(chǎng)保修，免費上門(mén)服務(wù)。當用戶(hù)需要上門(mén)服務(wù)時(shí)，供應商能派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員4小時(shí)內快速到達現場(chǎng)；（5）中標后，中標單位必須按約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行設備安裝及系統調試。（6）中標后，中標單位必須提供生產(chǎn)廠(chǎng)家的質(zhì)量保證函及廠(chǎng)家三年免費保修的售后服務(wù)承諾函原件。
采購單位備注：	原廠(chǎng)標配

成交供應商報價(jià)情況

送貨地點(diǎn)：	滿(mǎn)足
到貨時(shí)間：	滿(mǎn)足
服務(wù)承諾：	1. 服務(wù)目標與原則：我們通過(guò)完善、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)保障廈門(mén)海關(guān)視頻會(huì )議系統能夠穩定可靠地運行并使系統的設計功能得到充分的發(fā)揮，幫助用戶(hù)有效地進(jìn)行系統管理和維護。廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )一貫認為用戶(hù)使用的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與售后服務(wù)中將始終堅持“客戶(hù)至上”的原則。對于用戶(hù)的服務(wù)需求，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )都會(huì )詳細了解和分析每種需求的具體情況，為用戶(hù)提供最實(shí)用、最完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)。 2. 服務(wù)方式與響應時(shí)間故障服務(wù)請求的響應時(shí)間小于2小時(shí)，到達現場(chǎng)時(shí)間小于4小時(shí) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)支持、現場(chǎng)服務(wù)、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。 3. 電話(huà)支持服務(wù) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )對用戶(hù)提供長(cháng)期的電話(huà)支持服務(wù)。廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )客服人員（包括技術(shù)工程師人員）的手機7×24小時(shí)開(kāi)機，并且開(kāi)通呼叫轉移和秘書(shū)臺等服務(wù)，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話(huà)服務(wù)請求執行2小時(shí)內響應，到達現場(chǎng)時(shí)間小于4小時(shí)。用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內容，提供相應解答，并且填寫(xiě)詳細的記錄表單。對于技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)人員會(huì )結合實(shí)際情況及時(shí)為用戶(hù)提供相應的答復；對于系統運行故障，技術(shù)人員首先會(huì )了解與故障有關(guān)的詳細情況，同時(shí)排除出技術(shù)人員到達故障現場(chǎng)進(jìn)行系統分析，逐步排除故障。 4. 現場(chǎng)服務(wù) 廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )一起將會(huì )為用戶(hù)提供快捷的現場(chǎng)服務(wù)。對于需現場(chǎng)解決的問(wèn)題，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )客服中心技術(shù)人員會(huì )在第一時(shí)間內到達服務(wù)現場(chǎng)，提供一級現場(chǎng)服務(wù)響應，盡快解決問(wèn)題；如果現場(chǎng)技術(shù)人員不能排除故障，我們將在72小時(shí)內提供替代品，確保用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的正常運行；若正在使用的系統發(fā)生故障，我們將立刻采用包括使用新設備在內的應急措施，確保系統的連續正常運行。總之，我們承諾盡最大的努力解決系統的問(wèn)題，保證在最短時(shí)間之內恢復系統正常運行或者提供應急策略。 5. 服務(wù)期限與范圍廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )承諾：自項目實(shí)施結束，全網(wǎng)聯(lián)調成功，驗收合格之日起，為本項目中寶利通硬件設備、軟件和系統提供為期三年免費維保服務(wù)，在保修期內負責對提供的設備進(jìn)行免費備件和軟件升級。服務(wù)期滿(mǎn)后與用戶(hù)協(xié)商制定包年服務(wù)方式及費用。 6. 售后服務(wù)內容為了保證本項目所建系統能夠穩定可靠地運行，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )和寶利通總代南方電訊承諾為本項目所提供的硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)的主要內容有：設備保修、軟件升級等。 6.1設備保修設備在保修期內廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )承諾：自廈門(mén)海關(guān)視頻會(huì )議項目實(shí)施結束，聯(lián)調成功，驗收合格之日起，為本項目中硬件設備系統提供為期三年全套產(chǎn)品免費維保服務(wù)，在保修期內負責對提供的設備進(jìn)行免費維修和軟件升級。在接到用戶(hù)設備故障報告之后，客服中心將立即做出實(shí)質(zhì)性響應。廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )公司或南方電訊派出當地技術(shù)人員到達用戶(hù)現場(chǎng)一起了解故障的詳細信息，判斷故障的性質(zhì)：設備在保修期外在設備保修期滿(mǎn)后，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )公司將在本系統的生命周期內，一如既往地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。這些服務(wù)主要體現在以下兩個(gè)方面： (1) 維護方式：提供與技術(shù)服務(wù)期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方式，保證及時(shí)響應用戶(hù)提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。 (2) 維護范圍：提供與技術(shù)服務(wù)期內同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)內容，詳細說(shuō)明如下： 6.2軟件升級廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )公司對本項目所供的寶利通設備提供驗收之日起的三年免費軟件升級服務(wù)。軟件升級和增強版本可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現問(wèn)題的修正及對新硬件平臺的支持。廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )公司技術(shù)人員將時(shí)刻跟蹤軟件產(chǎn)品的最新信息，當軟件產(chǎn)品發(fā)布升級軟件或增強版本時(shí)，客服中心技術(shù)人員將立即對軟件的新版本進(jìn)行必要的測試，判斷該升級軟件對用戶(hù)系統的實(shí)際意義，并與用戶(hù)技術(shù)人員一起分析軟件升級的必要性。如果需要進(jìn)行軟件升級，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )公司技術(shù)人員會(huì )編寫(xiě)出詳細的軟件升級方案，與相應的升級軟件一起下發(fā)到用戶(hù)，同時(shí)以電話(huà)支持或者現場(chǎng)服務(wù)的方式協(xié)助用戶(hù)技術(shù)人員完成升級工作。 6.3 重要會(huì )議期間的特別服務(wù)預案在召開(kāi)全國重要會(huì )議時(shí)，應用戶(hù)要求，廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )將派技術(shù)人員到中心會(huì )場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，以保障線(xiàn)路暢通、視音頻等會(huì )議信號效果良好。廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )針對重要視頻會(huì )議設計了特別的服務(wù)預案，以便為用戶(hù)提供更加有力的支持與服務(wù)，盡我們的最大努力保障用戶(hù)重要會(huì )議的順利進(jìn)行。這些措施包括：? 在重要會(huì )議召開(kāi)前1周對系統進(jìn)行一次巡檢，確保系統運行正常；? 在重要會(huì )議召開(kāi)前，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )連通性測試、設備參數配置、會(huì )議定義、會(huì )議試開(kāi)等會(huì )議準備工作，保證視頻會(huì )議所有功能正常，聲音、圖像清晰流暢；
供應商簡(jiǎn)介:	(供應商自行錄入公司簡(jiǎn)介，不代表本中心意見(jiàn))
供應商簡(jiǎn)介:	廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )）2009年成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于IT行業(yè)的發(fā)展，現已逐漸發(fā)展成音視頻會(huì )議系統集成領(lǐng)域和UC統一協(xié)作通訊領(lǐng)域的先行者。本著(zhù)“專(zhuān)業(yè)誠信、開(kāi)拓進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng )建福建地區領(lǐng)先的UC融合通訊專(zhuān)業(yè)公司為目標。網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )是POLYCOM視頻會(huì )議系統福建核心代理商、POLYCOM電話(huà)會(huì )議系統核心代理商、POLYCOM 音視頻會(huì )議系統福建地區核心服務(wù)商、UC融合通訊服務(wù)提供商。主要致力于音視頻會(huì )議系統、融合通信解決方案、多媒體會(huì )議系統等方面的方案設計、項目實(shí)施。業(yè)務(wù)涉及視頻會(huì )議系統、電話(huà)會(huì )議系統、IP電話(huà)、統一通訊、電子會(huì )議室，交互式會(huì )議系統。
報價(jià)總金額：	80,750.00

采購人意見(jiàn)

排名第一

中標供應商報價(jià)

供應商名稱(chēng)	投標總金額
廈門(mén)網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )科技有限公司(受采購人委托，采購中心確定其為成交供應商)	80,750.00元

注：未成交供應商名稱(chēng)和報價(jià)等信息不再顯示；請采購單位和成交供應商在規定的期限內簽訂書(shū)面采購合同，
時(shí)間最晚不得超過(guò)采購結果公告發(fā)布之日起30日。采購中心感謝各方的積極參與。如有問(wèn)題，請聯(lián)系服務(wù)熱線(xiàn)010-83083574、49、84。

網(wǎng)上競價(jià)平臺自動(dòng)選擇原則

報價(jià)截止時(shí)間之后，平臺將自動(dòng)按以下原則確定中標（成交）供應商候選人排序：符合采購需求，質(zhì)量和服務(wù)
相等，報價(jià)最低的排序在先；當出現相同報價(jià)時(shí)，信用等級高的排序在先；如信用等級也相同，先報價(jià)的排序在先

選擇中標（成交）供應商應遵循的原則

    采購人選擇中標（成交）供應商時(shí)因遵循以下原則：采購人應按中標（成交）供應商候選人排序確認排名第一的中標（成交）供應商為中標（成交）供應商。但出現以下情形時(shí)，采購人可按照中標（成交）供應商候選人排序選擇排名在次的候選人為中標（成交）供應商，依此類(lèi)推：
    （一）排名在先的中標（成交）供應商候選人放棄中標的；
    （二）排名在先的中標（成交）供應商候選人未實(shí)質(zhì)性響應采購人的競價(jià)要求的，采購人可拒絕該中標候選人的報價(jià)，但應對拒絕原因予以詳細說(shuō)明。
    （三）排名在先的中標（成交）供應商候選人曾存在不良信用紀錄的；

提示

中標資格被拒絕的供應商可在中標（成交）公告發(fā)布之日起七個(gè)工作日內按照平臺中公告的聯(lián)系方式向采購人的紀檢監察或其政府集中采購管理部門(mén)反映，也可在平臺中向采購人提出質(zhì)疑。

（建議使用1024*768分辨率）
[加快政府采購信息化，防治商業(yè)賄賂，建設中央級電子化政府采購平臺，打造網(wǎng)上陽(yáng)光工程]
本站網(wǎng)址:www.zycg.gov.cn 或 zyzfcg.ggj.gov.cn 或 zycg.cn 京ICP 備06022688號

廈門(mén)海關(guān)機關(guān)服務(wù)中心視頻會(huì )議終端設備采購項目

同地區同業(yè)主質(zhì)中標信息

同地區推薦中標信息

同地區其他中標信息