秒級響應、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度97%……解碼艾比森至真服務(wù)體系之“快服務(wù)”

　　在全球數字化轉型加速的背景下，LED顯示行業(yè)對服務(wù)效率、可靠性與場(chǎng)景適配能力的要求持續攀升。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，艾比森構建了覆蓋售前、售中、售后全鏈路的服務(wù)生態(tài)，提供從咨詢(xún)、選型、安裝到后期維護的一站式解決方案，以健全高效的服務(wù)體系持續鞏固服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　以全媒體客服中心、全球RMA維修服務(wù)中心、現場(chǎng)類(lèi)本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )三級服務(wù)體系為支撐，艾比森直擊服務(wù)響應慢、售后運維成本高等難題，讓以客戶(hù)為中心的“快服務(wù)”重新定義行業(yè)的服務(wù)響應速度與質(zhì)量標準，鑄就客戶(hù)信賴(lài)的基石。

　　0 1

　　全媒體客服中心

　　秒級響應，全球觸達零時(shí)差

　　艾比森全媒體客服中心整合400服務(wù)熱線(xiàn)、官網(wǎng)、郵件、社交媒體、線(xiàn)上品牌旗艦店等全渠道接入方式，實(shí)現全球客戶(hù)需求的即時(shí)觸達，讓數字化服務(wù)隨時(shí)隨地觸手可及。此外，客服團隊支持多語(yǔ)言、跨文化溝通，打破地域與語(yǔ)言壁壘，7×24小時(shí)全天候為客戶(hù)答疑解惑。

　　目前，艾比森全媒體客服中心可實(shí)現10秒快速接入響應，30分鐘提供初步解決方案，高效完成技術(shù)閉環(huán)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。以“快”制勝，2024年，艾比森全球客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度已達到97%。

　　0 2

　　全球RMA維修服務(wù)中心

　　全流程追蹤，維修無(wú)憂(yōu)

　　針對LED顯示設備返修與維護需求，艾比森在全球范圍內布局了27個(gè)區域性RMA維修服務(wù)中心，將“報修便捷、維修迅速、過(guò)程透明”的理念落到實(shí)處。在客戶(hù)提交報修需求后，艾比森團隊迅速響應，通過(guò)故障識別、工廠(chǎng)級維修、三級檢測、專(zhuān)業(yè)維修記錄、快速寄回等標準流程，SMD產(chǎn)品可在5天內完成維修，大幅降低客戶(hù)的時(shí)間成本。

　　從報修到寄回，艾比森還提供RMA全流程追蹤服務(wù)，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，讓客戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)。

　　0 3

　　現場(chǎng)類(lèi)本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

　　最快4小時(shí)上門(mén)服務(wù)

　　涉及到安裝、巡檢或維護等環(huán)節時(shí)，現場(chǎng)處理是最佳辦法，這時(shí)候，舞臺便會(huì )交給艾比森服務(wù)工程師。為滿(mǎn)足客戶(hù)對快速現場(chǎng)支持的需求，艾比森在全球范圍內部署了40個(gè)服務(wù)中心，擁有900多家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)合作伙伴以及4500+名ACE認證工程師，為全球客戶(hù)提供高效便捷的本地化服務(wù)。

　　時(shí)效方面，艾比森工程師可實(shí)現中國主要地區4小時(shí)上門(mén)，較偏遠地區8小時(shí)上門(mén);國際主要國家和地區24小時(shí)上門(mén)，較偏遠地區48小時(shí)上門(mén)。專(zhuān)業(yè)團隊精準診斷，一步到位，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題4小時(shí)解決、一般問(wèn)題24小時(shí)解決、復雜問(wèn)題48小時(shí)解決。

　　不論是后方的客服，還是前線(xiàn)的工程師，作為支撐艾比森至真服務(wù)體系的兩大核心角色，他們讓每一次在線(xiàn)咨詢(xún)必有回應，每一個(gè)疑問(wèn)必有答案，每一個(gè)需求必有交代，讓客戶(hù)從購買(mǎi)、安裝、使用到后期維護的每一個(gè)環(huán)節都能享受到高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。截至目前，艾比森已累計服務(wù)全球65000+客戶(hù)，累計服務(wù)次數500000+。

　　“快服務(wù)”不僅是響應速度的競爭，更是對客戶(hù)全生命周期價(jià)值的深度承諾。通過(guò)數字化賦能、本地化資源整合與標準化流程管控，艾比森以實(shí)際行動(dòng)讓LED顯示行業(yè)的服務(wù)水平再上新臺階，未來(lái)將持續推動(dòng)建立行之有效的服務(wù)標準，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。