大模型數字人 | 最“懂”訴訟服務(wù)和政務(wù)服務(wù)的“人”來(lái)了

　　2025年全國兩會(huì )期間，最高檢、最高法以及國務(wù)院等機構以AI數字人播報工作報告、AI視頻解讀熱點(diǎn)案例的創(chuàng )新形式引發(fā)熱議。當嚴肅的司法和政務(wù)內容遇上前沿的AI技術(shù)，不僅讓政策和法律知識“活”了起來(lái)，更標志著(zhù)中國司法服務(wù)和政務(wù)服務(wù)邁入“數智交互”新時(shí)代。而在更深層的服務(wù)場(chǎng)景中，視爾信息AI大模型數字人語(yǔ)音交互系統正悄然變革政務(wù)和司法服務(wù)模式——從“單向播報”躍升為“深度對話(huà)” ，讓機器真正聽(tīng)懂需求、精準響應，打造有溫度的智慧服務(wù)新范式。

核心技術(shù)：大模型驅動(dòng)的“真交互”能力

　　視爾方案以垂直行業(yè)大模型為核心，融合語(yǔ)音識別、多模態(tài)感知與知識增強技術(shù)，破解傳統語(yǔ)音交互“答不準、聽(tīng)不懂、學(xué)不會(huì )”三大難題：

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　　意圖秒級洞察：

　　基于司法、政務(wù)領(lǐng)域海量語(yǔ)料訓練，可識別方言、模糊表述及復雜業(yè)務(wù)訴求，實(shí)現高準確率的意圖解析。

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　　多輪對話(huà)邏輯：

　　支持上下文關(guān)聯(lián)與邏輯推理，應對連續追問(wèn)、多步驟業(yè)務(wù)咨詢(xún)，交互體驗貼近真人服務(wù)。

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　　多模態(tài)協(xié)同響應：

　　語(yǔ)音回答同步驅動(dòng)數字人表情與手勢，結合流程圖、3D導航等可視化展示，讓業(yè)務(wù)流程清晰易懂。

　　場(chǎng)景革命：從“機械應答”到“專(zhuān)家級服務(wù)”

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政務(wù)服務(wù)的“智能導辦專(zhuān)家”

　　AI數字人導訴員通過(guò)自然對話(huà)完成全流程指引、業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)答等服務(wù)，支持智能提示、智能問(wèn)答、關(guān)聯(lián)推薦，顯著(zhù)減少重復性人工咨詢(xún)。

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基層治理的“全天候AI助手”

　　AI虛擬民警7×24小時(shí)在線(xiàn)應答‌，基于自然語(yǔ)言交互技術(shù)，提供戶(hù)籍、治安、交管、反詐、出入境等高頻業(yè)務(wù)的政策解讀、材料清單查詢(xún)及流程指引，實(shí)現“信息多跑腿、群眾少跑路”的便民目標‌，提升群眾服務(wù)體驗。

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元宇宙空間的“對話(huà)新體驗”

　　集VR沉浸式漫游體驗、AI數字人智能導訴、元宇宙線(xiàn)上調解、在線(xiàn)自助服務(wù)于一體的“元宇宙云大廳”數字化系統，實(shí)現法院訴訟服務(wù)中心、12309檢察服務(wù)大廳、公安戶(hù)政大廳、公共法律服務(wù)中心等服務(wù)大廳整體線(xiàn)上化、移動(dòng)化、3D數字化重塑，打造面向未來(lái)的智能化沉浸式服務(wù)體驗，助力政法單位建設數智化轉型的新形式和新平臺。

　　為什么選擇視爾？

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　　全棧能力賦能：

　　? 多終端覆蓋：智慧屏、小程序、APP等多終端覆蓋，插電即用。

　　? 快速業(yè)務(wù)定制：行業(yè)大模型與客戶(hù)知識庫雙驅動(dòng)，短周期完成場(chǎng)景適配。

　　? 持續進(jìn)化能力：交互數據自動(dòng)反饋，模型迭代升級。

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　　行業(yè)實(shí)踐驗證：

　　? 全國多地政法單位落地應用，涵蓋法院檢察院、政務(wù)、公安等服務(wù)場(chǎng)景。

　　? 高頻交互場(chǎng)景中展現穩定服務(wù)能力。

　　?總結：

　　當AI不僅能“播報”更擅長(cháng)“對話(huà)”，政法服務(wù)便從“能辦”走向“好辦”。視爾信息以聽(tīng)得清、聽(tīng)得懂、答得準的語(yǔ)音交互系統，助力政企客戶(hù)打造下一代智能服務(wù)基座。