打造極致服務(wù)新體驗 大華股份服務(wù)品牌周圓滿(mǎn)落幕

　　10月14日至20日，大華股份面向全國合作伙伴開(kāi)展“智領(lǐng)未來(lái)，服務(wù)同行”2024服務(wù)品牌周活動(dòng) ，通過(guò)提供系列創(chuàng )新&貼心的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，向伙伴傳遞“新交付、心服務(wù)”的服務(wù)理念、最新服務(wù)政策及服務(wù)資訊，持續推動(dòng)伙伴成長(cháng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　01

創(chuàng )新活動(dòng)，服務(wù)升級

攜手伙伴共建服務(wù)品牌

　　活動(dòng)期間，大華在產(chǎn)品維修、項目及技術(shù)支持、培訓認證 等專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域為全國伙伴提供眾多限時(shí)福利，傾聽(tīng)伙伴聲音，助力服務(wù)持續改進(jìn);同時(shí)，在杭州總部開(kāi)展“大華股份首屆服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會(huì )” 及“大華股份第二屆全國伙伴大比武總決賽” 活動(dòng)，持續深耕伙伴成長(cháng)，攜手為客戶(hù)打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　豐富活動(dòng)權益，持續提升伙伴服務(wù)體驗

　　在全國200+個(gè)辦事處，大華為合作伙伴提供維修費限時(shí)折扣、項目巡檢服務(wù)權益卡、培訓認證折扣 等多項福利，同時(shí)通過(guò)深入拜訪(fǎng)合作伙伴，開(kāi)展“你說(shuō)我聽(tīng)”活動(dòng) ，共回收1200+伙伴反饋的服務(wù)評價(jià)與建議，聆聽(tīng)伙伴實(shí)際需求，提升品牌服務(wù)效能。

　　成立大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，生態(tài)協(xié)同共發(fā)展

　　10月18日，大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 在杭州正式成立，為服務(wù)生態(tài)繁榮發(fā)展正式開(kāi)啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢互補，助推行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)拓展，致力于為客戶(hù)提供一致性、高品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)品牌，共建繁榮生態(tài)。“大華+生態(tài)” 也將沿著(zhù)高品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運作方式，共同發(fā)展。

　　大華服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立

　　大華合作伙伴大比武，持續精進(jìn)共同成長(cháng)

　　活動(dòng)期間，大華合作伙伴大比武 總決賽在杭州圓滿(mǎn)落幕，最終產(chǎn)生六項優(yōu)勝個(gè)人獎及五項優(yōu)勝公司獎。大比武整體為期2個(gè)月，分為視頻、數通、人行、車(chē)行、豐視五大賽道，綜合比拼工程師理論、實(shí)操、方案及產(chǎn)品選型能力，賽事吸引數千名合作伙伴工程師報名參賽，在大華搭建的競技大舞臺上大展身手，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。

　　全國合作伙伴大比武

　　02

大華生態(tài)研習中心全面升級

　　持續使能伙伴成長(cháng)，助推業(yè)務(wù)增長(cháng)

　　大華始終秉承“成就客戶(hù)，成就奮斗者”的核心價(jià)值觀(guān)，在服務(wù)品牌周活動(dòng)期間，“大華生態(tài)研習中心 ”全面升級上線(xiàn)(原大華培訓認證一站式平臺)，為合作伙伴提供更全面的提升通道，依托形式多樣的賦能活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)，持續助推合作伙伴共同成長(cháng)。

　　大華生態(tài)研習中心

　　架構升級

　　研習中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài)，增設“技服、營(yíng)銷(xiāo)、管理、認證、綜合”五大學(xué)院 ，為用戶(hù)提供海量的免費線(xiàn)上課程資源，從營(yíng)-銷(xiāo)-服-管-人，全方位賦能伙伴成長(cháng)，助力伙伴降本增效，廣泛適用于合作伙伴、社會(huì )群體、院校師生等。

　　內容升級

　　自2022年起，大華積極開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下培訓活動(dòng)，開(kāi)設技術(shù)直播間、項目擬建專(zhuān)題月、空中課堂、專(zhuān)家面對面 等眾多技術(shù)培訓專(zhuān)欄。2024年，大華繼續聆聽(tīng)伙伴聲音，針對合作伙伴對銷(xiāo)售/交付新人培養、管理者能力提升等需求，全面升級大華研習中心課程內容，除大華產(chǎn)品方案、交付技術(shù) 課程外，引入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通演講技巧、項目管理技巧 等崗位通識類(lèi)必備課程，為伙伴的員工培養提供有力支撐。與此同時(shí)，大華認證全新升級，大華分銷(xiāo)商專(zhuān)項認證上線(xiàn)，大華認證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。

　　體驗升級

　　大華每年通過(guò)開(kāi)展全國合作伙伴大比武 活動(dòng)，以賽促學(xué)，提供技術(shù)交流舞臺;每月打造主題學(xué)習社群、召開(kāi)行業(yè)主題月 等多樣化賦能活動(dòng)，提升用戶(hù)學(xué)習體驗;2024年，推出“學(xué)分商城” 功能，讓學(xué)習更具趣味性。

　　03

專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)

7x24小時(shí)放心守護

　　對極致服務(wù)的追求不僅在于一次活動(dòng)，更在于日常服務(wù)中的時(shí)刻踐行。大華在全球擁有1000+服務(wù)合作伙伴、2000+專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員 ，持續為180多個(gè)國家及地區用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)保障。除了提供標準的質(zhì)保服務(wù)，大華不斷關(guān)注客戶(hù)個(gè)性化業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供延保、備件先行、上門(mén)技術(shù)支持、技術(shù)認證、定制培訓 等系列增值服務(wù)。

　　以科技賦能服務(wù)，7x24小時(shí)放心守護

　　大華引入AI智能客服 ，為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的交互式服務(wù)，客戶(hù)咨詢(xún)“秒回”響應。同時(shí)，設立客戶(hù)問(wèn)題快速響應機制 ，7x24小時(shí)客服熱線(xiàn)與人工在線(xiàn)客服服務(wù) ，滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求，推動(dòng)服務(wù)速度與質(zhì)量雙提升。

　　提升維修時(shí)效，讓維修更便捷、安心

　　目前，大華維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全國聯(lián)保，除傳統送修外，大華持續探索創(chuàng )新服務(wù)模式，推出寄修及上門(mén)維修服務(wù) ，用戶(hù)通過(guò)手機端即可一鍵預約維修，隨時(shí)查看維修進(jìn)度，讓產(chǎn)品送修更簡(jiǎn)單、更便捷。

　　專(zhuān)業(yè)設備巡檢服務(wù)，提升系統運行可靠性

　　大華針對客戶(hù)重點(diǎn)項目，提供上門(mén)巡檢技術(shù)服務(wù) ，定期進(jìn)行系統健康檢查、故障診斷、故障修復，提高系統無(wú)故障運行時(shí)間，降低系統使用成本，持續守護用戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　智領(lǐng)未來(lái)，服務(wù)同行。大華股份始終堅持創(chuàng )新交付、貼心服務(wù)，持續以客戶(hù)需求為導向，用心聆聽(tīng)客戶(hù)的真實(shí)聲音，以科技力量提升客戶(hù)服務(wù)體驗。未來(lái)，大華將持續提升服務(wù)水平，不斷夯實(shí)自身專(zhuān)業(yè)能力、提高服務(wù)響應時(shí)效，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，攜手合作伙伴，以對極致服務(wù)的追求，打造行業(yè)服務(wù)新高度、新標桿。