貨物可視化追溯，?？低曋﹄娚?、物流行業(yè)數字化升級

可視化追溯，為售后服務(wù)提質(zhì)增效

　　“我們平均每天會(huì )收到幾千件退貨包裹，客服與消費者溝通過(guò)程中，需要及時(shí)了解退貨有沒(méi)有損壞，符不符合換貨、退款等要求，以便給出對應的處理方案。”卓尚服飾CIO桂益龍介紹說(shuō)。

　　此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動(dòng)查閱退貨商品物流單號，查看對應包裹的拆包錄像，這個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力，處理效率也不高，有時(shí)錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時(shí)也得不到消費者認可。“遇到投訴和糾紛，我們很難及時(shí)拿出有效的證據去跟消費者及平臺方溝通。”桂益龍說(shuō)。

　　隨著(zhù)?？低曍浳锟梢暬匪菹到y 應用，卓尚服飾的工作人員通過(guò)追溯打包臺、全景相機、大景深面單等智能物聯(lián)設備及相應的軟件平臺，可實(shí)時(shí)記錄退貨包裹的物流單號 ，并關(guān)聯(lián)拆包驗證過(guò)程視頻 。在售后中，客服通過(guò)平臺直接調出對應包裹的視頻 ，根據視頻記錄與消費者協(xié)商。

　　“現在，我們處理客戶(hù)糾紛投訴這樣的售后問(wèn)題，用時(shí)只需要原來(lái)的1/20。 在和消費者的交流中，他們對我們售后服務(wù)工作也非常滿(mǎn)意。”桂益龍說(shuō)。

智能物聯(lián)，助力電商  物流行業(yè)數字化升級

　　不僅在卓尚服飾，?？低暷壳耙言谌珖^(guò)100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業(yè)解決售后痛點(diǎn)，提升退貨管理及售后服務(wù)效率。

　　除了電商售后，類(lèi)似的可視化追溯系統也在眾多物流企業(yè)中應用。通過(guò)這一系統，物流倉庫可以高效記錄和回溯包裹狀態(tài)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現數字化運營(yíng)。

　　在電商、物流乃至制造企業(yè)更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，?？低曇苍谕ㄟ^(guò)產(chǎn)品和解決方案創(chuàng )新，幫助企業(yè)降低成本，提升效率，進(jìn)一步數字化轉型。如針對生產(chǎn)流通企業(yè)的倉儲場(chǎng)景，?？低暤腜DA基于OCR識別技術(shù)，助力用戶(hù)智能高效地收貨、上架、揀選、盤(pán)點(diǎn)等。在安檢場(chǎng)景中，?？低晸碛谢赬光感知的各類(lèi)智能高速安檢產(chǎn)品，幫助物流企業(yè)打造自動(dòng)分揀線(xiàn)，實(shí)現運營(yíng)管理降本提質(zhì)增效。

隨著(zhù)技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng )新

?？低曋悄芪锫?lián)解決方案

將應用于電商及物流行業(yè)的更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景

幫助更多企業(yè)數字化、智能化運營(yíng)管理

實(shí)現更高質(zhì)量發(fā)展