【中協(xié)智能】金融行業(yè)智慧音頻整體解決方案，守護消費者音頻信息安全！

　　二十一世紀是一個(gè)信息化時(shí)代，

　　也是一個(gè)知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的時(shí)代，

　　這為我們的生活帶來(lái)了諸多便利，

　　卻也隱藏了諸多危險。

　　在數字化時(shí)代，一段文字、一句語(yǔ)音或者一張照片，都有可能存在隱患 ，尤其是涉及消費者財產(chǎn)的金融業(yè)。大數據、信息安全、隱私保護，成為了眾多消費者面臨的問(wèn)題。

　　金融業(yè)是信息最密集，同時(shí)也是信息最不對稱(chēng)的行業(yè)，當前中國的銀行和金融企業(yè) 已有較完整的前臺業(yè)務(wù)處理系統，并正在進(jìn)行數據大集中，但是尚缺乏與信息通信技術(shù)的深層融合，缺乏強大的后臺支持管理系統，在音頻領(lǐng)域表現得尤為明顯。

　　消費者音頻隱私、銀行音頻監管成了許多金融企業(yè)的盲區，他們或許都不曾注意到音頻信息安全的重要性。

　　警惕金融竊聽(tīng)，實(shí)時(shí)規避風(fēng)險，監控不留死角

　　音頻監聽(tīng)基本上不存監控死角，能更有效的掌控現場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況。所以音頻監聽(tīng)技術(shù)未來(lái)可以更好的彌補金融系統視頻監控技術(shù)的不足。

　　安防監聽(tīng)系統

　　1　防止客戶(hù)隱私被非法竊聽(tīng)泄露　

　　2　提升銀行的安保能力

　　柜臺私密對講，解決“聽(tīng)說(shuō)”問(wèn)題，保護客戶(hù)隱私

　　員工端：

　　隔著(zhù)玻璃說(shuō)話(huà)必須加大嗓音，長(cháng)時(shí)間工作，嗓子容易生病;有麥克風(fēng)時(shí)，為了不影響其他窗口揚聲器聲量控制的較低且音質(zhì)渾濁，導致重復溝通，工作效率下降。

　　客戶(hù)端：

　　隔著(zhù)玻璃聽(tīng)的費勁;

　　揚聲器聲音小且音質(zhì)差，需要反復詢(xún)問(wèn)，辦事的時(shí)間延長(cháng);

　　排隊情況顯著(zhù)，對銀行的評價(jià)不佳。

　　柜臺私密對講系統

　　專(zhuān)屬音區：

　　提高聲音傳播的集中度和清晰度，有效解決聲音逃竄、信息混淆、溝通障礙等存在已久的困擾。

　　定向傳聲：

　　使聲音在指定區域內傳播，能夠做到主動(dòng)聲音分區不串音，不干擾其他區域正常辦公。

　　柜臺外采用定向揚聲器，朝向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，以便客戶(hù)能夠聽(tīng)清聽(tīng)懂業(yè)務(wù)員的講話(huà)，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)流程。定向聲僅在客戶(hù)正前方區域有效傳播，等候區的客戶(hù)聽(tīng)不見(jiàn)正在業(yè)務(wù)溝通中的對話(huà)。

　　語(yǔ)音AI質(zhì)檢，綜合評測客服，降低人力支出

　　傳統質(zhì)檢：

　　調聽(tīng)錄音內容過(guò)于費時(shí)

　　例如一則 3~5分鐘錄音，恐費相同時(shí)間全程聽(tīng)完才能找出問(wèn)題。當稽核或因糾紛需調閱資料時(shí)，難以快速找到對應的記錄或內容

　　人力考量，全面質(zhì)檢/分析或提高抽樣比例難度高

　　想憑借質(zhì)檢提高客服質(zhì)量、分析成功銷(xiāo)售案例，卻又因人力因素，難以大量分析客服/銷(xiāo)售錄音

　　解決方案

　　01　語(yǔ)音轉文字分析，逐句對話(huà)播放，內容審閱輕松又省時(shí)。

　　例如一則 3~5分鐘錄音，只需幾秒就能輕松找出重點(diǎn)

　　02　利用機器人自動(dòng)質(zhì)檢，輕松完成全面質(zhì)檢。

　　機器人質(zhì)檢所有錄音，搭配人工抽樣覆審，輕松完成全面質(zhì)檢/分析

　　03　質(zhì)檢規則、客戶(hù)意圖、貼標分類(lèi)，讓客服數據成為寶庫！

　　借由客服錄音質(zhì)檢，分析相關(guān)數據，如提升服務(wù)質(zhì)量或分析成功銷(xiāo)售案例等讓客服錄音不在只是稽核用途，而成為企業(yè)重要資產(chǎn)(Big Data。讓客服單位由服務(wù)躍升為價(jià)值單位及大數據單位!

　　智能雙錄系統，音視頻為核心，補全安保數據

　　音視頻結合AI，通過(guò)遠程雙錄、自助雙錄、現場(chǎng)雙錄等線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)錄制和智能質(zhì)檢，解決傳統雙錄業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的痛點(diǎn)，大幅提升雙錄合規率與業(yè)務(wù)辦理效率 。滿(mǎn)足監管要求和金融業(yè)務(wù)需求(理財簽約、合格投資者認定、基金開(kāi)戶(hù)、風(fēng)險告知等)。

　　智能雙錄采集系統

　　通過(guò) AI 識別算法，對視頻中的各種關(guān)鍵動(dòng)作、證件文稿、以及銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵角色進(jìn)行實(shí)時(shí)識別和追蹤，對視頻全過(guò)程實(shí)時(shí)檢測和錄制。為雙錄系統提供所需的音頻采集硬件，進(jìn)一步提升音頻采集質(zhì)量，補全安保數據。

　　以音視頻+AI技術(shù)為核心，顛覆了傳統人工雙錄和人工質(zhì)檢的操作方式，覆蓋多種雙錄業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力金融機構打造創(chuàng )新的智能雙錄模式。

　　當然，金融行業(yè)智慧音頻整體解決方案絕非僅此而已

　　銀行物聯(lián)廣播系統

　　中協(xié)智能物聯(lián)廣播系統，將為金融行業(yè)構建“數字化+網(wǎng)絡(luò )化+平臺化”的一體化應用環(huán)境，實(shí)現“四化”能力提升，即實(shí)現控制管理智能化、音頻調節精準化、終端狀態(tài)可視化、現場(chǎng)值守無(wú)人化。

　　數字會(huì )議系統

　　基于中協(xié)智能自主研發(fā)的EPT數字網(wǎng)絡(luò )音頻傳輸協(xié)議。數字網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統既可以使音信號高質(zhì)量、低延時(shí)的傳輸，又解決了布線(xiàn)繁瑣、遠距離傳輸、數據冗余等問(wèn)題，從而構建最優(yōu)的會(huì )議效益。

　　音頻系統是金融業(yè)的重要基礎設施，金融行業(yè)是音頻領(lǐng)域的重要行業(yè)客戶(hù)，隨著(zhù)音頻技術(shù)在金融科技的深層融合和廣泛應用，充分調動(dòng)、合理分配音視頻的各種資源，加強內、外部的協(xié)同配合，是銀行等金融企業(yè)全面集中管理、全面客戶(hù)服務(wù)和全面面向未來(lái)需要思考的問(wèn)題。