運用數字標牌和信息亭完善全方位渠道策略

　　一家大型家裝零售企業(yè)2014年的在線(xiàn)銷(xiāo)售額增長(cháng)了37%，2015年又額外增長(cháng)了36%，創(chuàng )造了新的在線(xiàn)銷(xiāo)售記錄。對于一家傳統型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的增長(cháng)速度既驚人又令人振奮。重要原因之一便是它一直走在運用有效的全方位渠道策略的前沿。

　　本文將告訴讀者如何利用交互信息亭、數字標牌與全方位渠道策略的融合，來(lái)通過(guò)多樣化銷(xiāo)售渠道創(chuàng )造更多收入。但首先要明白，什么是全方位渠道策略?

　　什么是全方位渠道零售?

　　全方位，來(lái)源于“一切”一詞，意為“所有事物”。而全方位渠道零售是多樣化銷(xiāo)售渠道與完美銷(xiāo)售體驗的結合。

　　對于一項真正的全方位零售體驗而言，每一個(gè)接觸點(diǎn)都必須與顧客需求保持一致。上面提到的家裝零售商就是一個(gè)很好的例子，因為消費者們可以在家里通過(guò)在線(xiàn)渠道就完成購物，并且選擇的時(shí)間也會(huì )很充足。

　　有了全方位零售體驗，就可以實(shí)現線(xiàn)上購買(mǎi)、線(xiàn)下取貨。如果消費者對商品很滿(mǎn)意，便可以到線(xiàn)下的實(shí)體店取貨;如果不滿(mǎn)意的話(huà)，可以選擇全額退款且拒收貨品，然后重新做出下一個(gè)選擇。

　　上述提到的一個(gè)關(guān)鍵因素是，交互信息亭有助于促成店內在線(xiàn)交易的完成。交互信息亭作為集成策略的一部分，允許消費者追蹤訂單狀態(tài)、查詢(xún)商品庫存、通過(guò)多樣渠道完成交易，其中包括了在線(xiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)應用程序等。因此，從定義上來(lái)講，一個(gè)真正的全方位渠道零售策略，極有可能成為驅使銷(xiāo)售上升的主要方式。

　　與零售數字標牌信息亭結合

　　假設有顧客已在網(wǎng)上選擇好了所需商品、到店內完成訂單，他們會(huì )利用店內的交互信息亭來(lái)完成交易，并且，信息亭會(huì )向他們推薦所需的相關(guān)附加產(chǎn)品。

　　信息亭還能向消費者推薦出比他們自己的選擇更合適的商品組合。

　　想象一下，在線(xiàn)渠道帶來(lái)了越來(lái)越多的商機，當顧客進(jìn)入店內，利用全放位渠道零售策略向顧客推薦其最佳選擇，這就是不斷完善中的全方位渠道零售!

　　零售數字標牌：為整體效果添彩

　　貨架，是商品成列中的一個(gè)重要部分，它能夠將收益最大化。而其中必不可少的元素便是數字信息亭和數字標牌，以下有一些強化陳列的整體效果的方式：

　　1、零售信息亭允許顧客查看商品價(jià)格以及所在貨架位置。此外，若該零售商采用的是全方位渠道零售策略，則顧客可以查看相關(guān)商品在各個(gè)分店的庫存量。

　　2、商店各區域內的信息亭也有利于客戶(hù)忠誠度的維持和建立。其中一個(gè)有效方式是，為客戶(hù)的下一次購買(mǎi)提供適當的折扣。整合客戶(hù)忠誠度計劃的相關(guān)信息到信息亭中，逐步豐富、完善現有購物體驗。

　　3、自助零售服務(wù)亭能夠有效節約時(shí)間成本。當需結算物品數量較少時(shí)，72%的消費者會(huì )選擇通過(guò)該信息亭進(jìn)行結算。而55%的消費者卻仍穿梭于漫長(cháng)等待的排隊大軍中。

　　4、當向顧客提供最新促銷(xiāo)信息時(shí)，數字標牌是一種不錯且有效的方式，尤其是像56iq智能數字貨架這樣的數字應用。數字標牌賦予了零售商們影響消費者制定購買(mǎi)決策的實(shí)時(shí)性，使零售商能夠在第一時(shí)間吸引顧客的注意力。

　　一個(gè)基本的全方位渠道零售策略是能夠與后臺系統同時(shí)提供一致體驗的。這樣的全方位體驗也是對有效幫助提升銷(xiāo)售、整合渠道、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度的數字信息亭和數字標牌的投資。