用戶(hù)需求與零售數字技術(shù)發(fā)展密不可分

　　技術(shù)正不斷豐富消費者的購物模式，這早已眾所周知了。事實(shí)上，在過(guò)去幾年里，零售商店店內技術(shù)革新速度已有明顯上升，這主要是因為它能夠為消費者提供更便利、多樣化的購物體驗。

　　為此，零售商必須在滿(mǎn)足消費者基本需求的基礎上，尋找有助于增加與消費者互動(dòng)的智能零售空間。

　　“一個(gè)品牌總是需要不斷尋找新的方式加強與消費者的聯(lián)系，但有時(shí)這往往與其最初的經(jīng)營(yíng)理念相隔甚遠。不過(guò)，有時(shí)我們會(huì )在銷(xiāo)售產(chǎn)品的基礎上提供相應的附加服務(wù)”，Stylus負責人Katie Baron說(shuō)到。“那些附加服務(wù)或許會(huì )成為延長(cháng)產(chǎn)品生命周期的重要因素，而且，其中會(huì )包含更多產(chǎn)品相關(guān)的信息。”

　　本文重點(diǎn)關(guān)注零售技術(shù)的變革過(guò)程：

　　店內技術(shù)使顧客能輕松獲取所需信息

　　關(guān)鍵事實(shí)：

　　·當被問(wèn)及各大商店需要改進(jìn)之處時(shí)，約40%的人表示挑選和購買(mǎi)商品的過(guò)程需要優(yōu)化。

　　·三個(gè)人中有兩個(gè)人都會(huì )說(shuō)，他們在店里找不到想要的，并且43%的人會(huì )失望地離開(kāi)。

　　·71%的消費者認為他們手中的智能手機對他們的店內購物起著(zhù)十分重要的作用。

　　·而53%的人則更喜歡親自尋找心儀商品。

　　·56%的人仍然認為有效的廣告宣傳是促使他們完成產(chǎn)品購買(mǎi)的關(guān)鍵。

　　店內購物體驗應盡可能地順利。在保持產(chǎn)品陳列完美的視覺(jué)效果的同時(shí)，還應注意卓越的客戶(hù)服務(wù)和貨架的整齊擺放，也同樣是影響購買(mǎi)的重要原因，零售商們決不能低估了店內技術(shù)的地位和其帶來(lái)的好處。

　　根據普華永道(國際會(huì )計事務(wù)所。全球頂級會(huì )計公司，位居四大會(huì )計師事務(wù)所之首)2015年的一項全球零售總調查的數據顯示，32%的消費者承認網(wǎng)購對于他們查找和比較商品來(lái)說(shuō)更方便。同時(shí)，17%的人還表示他們會(huì )通過(guò)他人對商品的評價(jià)來(lái)制定購買(mǎi)決策。

　　交互式信息亭，能以一種獨具吸引力的方式在一定程度上增加店內銷(xiāo)售、客流量。除了提供產(chǎn)品的所有信息外，信息亭還能提供額外的互動(dòng)機會(huì )。通過(guò)這種方式把電子商務(wù)和實(shí)體店聯(lián)系起來(lái)，消費者可以更快速地獲取所需信息，并完成交易。

　　交互式信息亭正處于快速發(fā)展時(shí)期，并且正在開(kāi)發(fā)一些獨特的全新功能：

　　·掃碼器(條形碼掃描儀)：旨在使為消費者提供更多與產(chǎn)品相關(guān)的信息當消費者在店內購物時(shí)，可以?huà)呙枘臣唐飞系臈l形碼，以此獲取相關(guān)信息。56iq的智能電子標簽應用就是消費者只需手機掃描二維碼就可以立即獲取相關(guān)信息并可一鍵購買(mǎi)。

　　·定位技術(shù)：低功耗藍牙技術(shù)，近場(chǎng)通信技術(shù)，射頻識別技術(shù)，這些都是能融入交互式信息亭建設當中的典型第三方技術(shù)，能夠有效推動(dòng)個(gè)性化內容的定制。

　　·虛擬鏡像：60%的消費者表示愿以一種更直觀(guān)的方式來(lái)體驗某些商品是否適合自己，而虛擬鏡像便能達到虛擬試穿的目的，讓消費者有更直觀(guān)的體驗。

　　店內技術(shù)革新能夠吸引更多消費者

　　關(guān)鍵事實(shí)：

　　·76%的消費者會(huì )因為店內的數字標牌十分有趣而進(jìn)入店內。

　　·另外75%的消費者會(huì )向朋友推薦某家店，僅僅是因為他們對店內的數字標牌印象深刻。

　　只要內容和產(chǎn)品相關(guān)，并且定期更新，那么像數字標牌這類(lèi)技術(shù)便會(huì )吸引更多消費者。

　　為了豐富活動(dòng)內容，零售商們應該努力尋找與消費者溝通的途徑。除了利用社交媒體平臺之外，還可以設置一些只針對在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的季節性促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　實(shí)際上，數字標牌策略遠不止在屏幕上看到的，它還包括了大型視頻墻等顯示技術(shù)，這些策略都能有效提升店內購物體驗。

　　店內消費模式的數字移動(dòng)化

　　關(guān)鍵事實(shí)：

　　·75%的消費者在店內購物時(shí)，會(huì )借助移動(dòng)設備。

　　·53%的人很樂(lè )意使用電子優(yōu)惠券。

　　·在店內購物時(shí)借助移動(dòng)設備的消費者中，有25%的人也會(huì )通過(guò)移動(dòng)設備完成支付。

　　目前已有四分之三的店內消費者在購物的同時(shí)使用他們攜帶的移動(dòng)設備。在確定了交互式信息亭和互動(dòng)數字標牌的積極影響的同時(shí)，零售商們便能確保為消費者提供一站式服務(wù)，以完善購物體驗。

　　通過(guò)現有的智能個(gè)性化服務(wù)，可以提升購物體驗，同時(shí)達到建立客戶(hù)忠誠度的目的。而基于數字標牌的互動(dòng)，可以幫助提升品牌意識。