新視野：數字標牌促進(jìn)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)升級

　　據賽諾數據顯示，4G手機銷(xiāo)售規模正處于快速增長(cháng)的狀態(tài)，從2014年8月到2015年2月，700檔以下手機市場(chǎng)容量持續穩步增長(cháng)，400-700檔4G LTE占比穩定在14%-18%之間，2月份銷(xiāo)量達到了259萬(wàn)臺。2015年2月27日，中國電信獲得FDD牌照，為電信4G進(jìn)軍鄉鎮提供了契機，4G反擊戰正式打響，4G用戶(hù)迅速增長(cháng)。電信線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳也隨著(zhù)4G的發(fā)展遍布大街小巷。為了讓消費者在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)打發(fā)時(shí)間讓其感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)向消費者宣傳新業(yè)務(wù)以刺激人們消費的欲望，各公司及其子公司開(kāi)始思考并探索：如何利用當前情況及資源，讓營(yíng)業(yè)廳環(huán)境變得更富時(shí)尚科技感，讓通信更加便捷。

　　數字標牌做為新興的信息媒介逐漸登上了主流媒體的舞臺，通過(guò)動(dòng)態(tài)數字標牌系統在營(yíng)業(yè)窗口推廣公司各個(gè)時(shí)期的個(gè)性化業(yè)務(wù)，全天長(cháng)時(shí)播放業(yè)務(wù)信息，增強用戶(hù)對業(yè)務(wù)產(chǎn)品了解的廣度與深度，提高用戶(hù)忠實(shí)度，減少用戶(hù)流失率，直接刺激用戶(hù)辦理新業(yè)務(wù)。數字標牌成為營(yíng)業(yè)廳信息傳播的窗口。

　　同時(shí)公司總部管理各地營(yíng)業(yè)廳的對外宣傳、對內告知的信息發(fā)布內容，也可以通過(guò)數字標牌提升服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)常常遇到排隊等候，少則幾分鐘，多則幾十分鐘，因而會(huì )讓客戶(hù)感到不滿(mǎn)及抱怨，利用動(dòng)態(tài)數字標牌，吸引客戶(hù)眼球，分散客戶(hù)注意力，可以發(fā)布信息可發(fā)布如下信息：

　　資訊報道:電信業(yè)新聞、公共信息、緊急通知 。

　　娛樂(lè )節目:小品、相聲、笑話(huà)、優(yōu)默 。

　　廣告投放:電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品廣告和外部廣告。

　　天氣預報:公眾信息發(fā)布，貼心便民服務(wù)。

　　電信信息:電信知識、電信收費、當地營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)宣傳片。

　　最后由于電信、移動(dòng)及聯(lián)通擁有海量的客戶(hù)，在各營(yíng)業(yè)廳自然也成了人流密集的地方，再加上不可避免的客戶(hù)等待時(shí)間，成為投放廣告的絕佳場(chǎng)所。既可投放本企業(yè)產(chǎn)品廣告，也可吸引其它企業(yè)投放廣告，以促進(jìn)銷(xiāo)售額及降低成本。

　　電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳通常被劃分為：業(yè)務(wù)受理區、自助服務(wù)區、客戶(hù)休息區、宣傳陳列區、終端銷(xiāo)售區、新業(yè)務(wù)演示與體驗區、VIP客戶(hù)(個(gè)人VIP/集團客戶(hù))接待區、投訴客戶(hù)接待區、后臺管理區等。 建立一個(gè)從上到下的數字標牌系統，由公司總部管理各地營(yíng)業(yè)廳的對外宣傳、對內告知的信息發(fā)布內容，做到有目的、有重點(diǎn)的傳遞信息、宣傳文化。通過(guò)該系統“集中控制，統一管理”各營(yíng)業(yè)廳的終端顯示屏輸出內容，為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)帶來(lái)了便捷，服務(wù)效率大大提高。