海馬成全球首家聘用機器人作銷(xiāo)售員的企業(yè)

　　2016年1月23日，海馬汽車(chē)在深圳OCT創(chuàng )意展示中心開(kāi)啟“智•享無(wú)限 海馬青春季”品牌主題活動(dòng)并在活動(dòng)現場(chǎng)率先聘用了4位機器人擔當本次活動(dòng)的汽車(chē)銷(xiāo)售員。機器人們的精彩亮相吸引了到場(chǎng)100多名媒體嘉賓的稱(chēng)贊和認可。

　　海馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理劉海權出席了本次活動(dòng)并向現場(chǎng)嘉賓描繪了海馬汽車(chē)在互聯(lián)網(wǎng)+思維下互聯(lián)智能技術(shù)的應用藍圖，并現場(chǎng)呈現了數字營(yíng)銷(xiāo)方面的成果。劉總認為，互聯(lián)網(wǎng)正在推進(jìn)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，汽車(chē)行業(yè)的互聯(lián)智能化正成為新的潮流。將互聯(lián)智能基因根植產(chǎn)品，進(jìn)行新一代技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng )新，是海馬汽車(chē)現在和未來(lái)面對的關(guān)鍵課題。劉總介紹，活動(dòng)現場(chǎng)的moofun機器人是由海馬汽車(chē)和尚云在線(xiàn)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，它綜合運用了人臉識別、虛擬現實(shí)、增強現實(shí)、人工智能、視頻云平臺等核心技術(shù)，能夠滿(mǎn)足海馬汽車(chē)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及4S店的認人識車(chē)、現場(chǎng)講解、人機互動(dòng)、活動(dòng)直播、品牌塑造等多種需求。

　　劉總表示，富有科技感，青春范的智能商業(yè)機器人的推出將讓海馬汽車(chē)在品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面與用戶(hù)形成更多元、更緊密的生態(tài)依賴(lài)，助力海馬打造“人·車(chē)·生活”的智能生態(tài)系統。

　　據尚云在線(xiàn)CEO柏林介紹，尚云在線(xiàn)憑借高新興集團多年來(lái)的技術(shù)積淀，有信心和能力做好企業(yè)級應用的云服務(wù)機器人，當前已成功推出智能巡邏機器人和智能商業(yè)機器人，白天講解晚上巡邏，可謂一舉多得。智能巡邏機器人廣泛應用于小區、園區、倉庫等場(chǎng)所，一定程度上降低安保力量配置，創(chuàng )新安保服務(wù)內容，讓巡邏更智能。智能商業(yè)機器人重點(diǎn)應用于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、機場(chǎng)大廳、高鐵車(chē)站、營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所。比如，moofun機器人可有效解決目前汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)在品牌塑造，營(yíng)銷(xiāo)效果、服務(wù)質(zhì)量方面的困境。

　　首先，moofun機器人是海馬“青春、智能、科技、互聯(lián)”品牌戰略的極佳展現載體，他可以在海馬汽車(chē)的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中傳遞活力海馬的“五個(gè)易”——易理解、易感知、易獲得、易聯(lián)想、易互動(dòng)。moofun機器人外觀(guān)青春時(shí)尚，富有科技感，可有效拉近用戶(hù)感知，塑造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下海馬汽車(chē)青春時(shí)尚的品牌形象。

　　其次，moofun機器人也是一名出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員，在本次分享會(huì )現場(chǎng)，moofun機器人成功識別到了前來(lái)的眾多嘉賓并與其打招呼，客戶(hù)通過(guò)和moofun機器人的交流互動(dòng)更直觀(guān)地體驗到海馬汽車(chē)的性能和亮點(diǎn);未來(lái)，海馬汽車(chē)還將與尚云在線(xiàn)聯(lián)合在虛擬現實(shí)和增強現實(shí)技術(shù)上進(jìn)行深度合作，讓海馬的用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)VR頭盔觀(guān)看到活動(dòng)現場(chǎng)或4S店的3D實(shí)景，以提升用戶(hù)的產(chǎn)品體驗，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　目前海馬汽車(chē)在全國范圍內有300多家4S店，海馬下一步計劃嘗試在4S店率先啟用機器人，利用其高清云視頻的技術(shù)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地觀(guān)看到自己愛(ài)車(chē)的保養、維修視頻，提升用戶(hù)的服務(wù)感知;利用其人車(chē)識別技術(shù)，讓4S店服務(wù)員能夠第一時(shí)間掌握到訪(fǎng)客戶(hù)的信息，提升接待效果和客戶(hù)感知，提高客戶(hù)管理水平。