?？低曇苿?dòng)定損系統裝配太平洋保險
來(lái)源：數字音視工程網(wǎng) 作者：tony 編輯：數字音視工程 2011-01-17 00:00:00 加入收藏 咨詢(xún)
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近日，一套全新的移動(dòng)定損系統——“車(chē)險移動(dòng)視頻查勘系統”在太平洋產(chǎn)險山東分公司投入使用。至此，太平洋保險(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：太保)已在全國14個(gè)省市應用該查勘系統，車(chē)險定損理賠速度大幅加快。
據了解，“車(chē)險移動(dòng)視頻查勘系統”于2009年在太平洋產(chǎn)險廈門(mén)、東莞分公司開(kāi)始試點(diǎn)。2010年，太保在試點(diǎn)的基礎上，與?？低?/a>一起對太保公司原有系統進(jìn)行了優(yōu)化，并在全司推行。預計到2011年一季度，將有半數以上太平洋產(chǎn)險分公司正式運用該系統。
據太保相關(guān)負責人介紹，新優(yōu)化的系統采用定制的合成式手持設備作為查勘員的手持終端，通過(guò)3G技術(shù)實(shí)現事故現場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作的實(shí)時(shí)數據傳輸，后臺核損人員能全程指導和監督現場(chǎng)查勘人員的理賠工作。由于使用該系統可以同步完成查勘、核價(jià)、核損和估損單審核等工作，因此保險查勘定損的時(shí)效性大幅提升。從目前太平洋保險“車(chē)險移動(dòng)視頻查勘系統”試點(diǎn)運行情況來(lái)看，案均處理時(shí)長(cháng)只有20分鐘左右。
業(yè)內專(zhuān)家表示，隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展的日益規范，車(chē)險競爭逐步從價(jià)格戰變?yōu)榉?wù)戰，“車(chē)險移動(dòng)視頻查勘系統”能實(shí)時(shí)在線(xiàn)一次性完成查勘定損，簡(jiǎn)化簡(jiǎn)易案件理賠流程，滿(mǎn)足絕大部分客戶(hù)在服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上的需求，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升保險公司的競爭力。
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長(cháng)期以來(lái)，查勘定損主要依靠保險查勘員個(gè)人技能、經(jīng)驗和溝通能力，其工作質(zhì)量高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)和責任心，由于缺乏后臺及時(shí)的信息支持和實(shí)時(shí)有效監督，工作質(zhì)量成為理賠管理的“短板”。此外，查勘員白天查勘后又回公司加班錄入操作，工作時(shí)間延長(cháng)，造成理賠效率不高，尤其是小額損失案件的理賠周期不合理延長(cháng)，影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度。據統計，損失金額小于3000元且不涉及人身傷亡的簡(jiǎn)易事故占車(chē)險索賠案件的80%以上?？蛻?hù)投訴中對查勘定損不滿(mǎn)的比重占50%以上，并主要表現在查勘估損時(shí)效長(cháng)、定損偏差且報價(jià)時(shí)效滯后等問(wèn)題。
?？低曇苿?dòng)定損系統以iVMS7000平臺為核心，以實(shí)時(shí)視頻、圖像上傳、語(yǔ)音對講為基礎，融合保險行業(yè)特色，為保險公司提供實(shí)時(shí)“查勘、核損、核價(jià)、核賠”四位一體的全新服務(wù)模式。采用iVMS7000提供的遠程定損服務(wù)進(jìn)行集中視頻定損，定損人員可以不去修理企業(yè)或事故地點(diǎn)，從而大幅降低了保險公司在處理車(chē)險案件的查勘成本, 提高定損效率，縮短理賠周期。
采用iVMS7000提供的保險行業(yè)解決方案，提供給保險公司一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò )平臺。定損人員的遠程查勘、業(yè)務(wù)管理都在統一的人機界面上完成。
方案特點(diǎn)：
l 3G實(shí)時(shí)音視頻傳輸，查勘核損同步進(jìn)行。
l 單兵設備、“瘦前端”的便攜式設計理念。
l 雙碼流編碼技術(shù)。小碼率用于3G情況的碼流傳輸，大碼率用于查勘現場(chǎng)安全備份。
l 現場(chǎng)圖片實(shí)時(shí)回傳顯示，自動(dòng)匹配核損案件。
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