吉林省長(cháng)春農村商業(yè)銀行呼叫中心系統建設項目（二次）招標公告
招標項目編號：JRC2021S256(S02)
1.招標條件
吉林瑞成工程招標造價(jià)咨詢(xún)有限公司受長(cháng)春農村商業(yè)銀行股份有限公司的委托代理“長(cháng)春農村商業(yè)銀行呼叫中心系統建設項目”二次招標，招標人為長(cháng)春農村商業(yè)銀行股份有限公司，項目資金來(lái)自自籌100%，已到位。經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準項目已具備招標條件，現對該項目通過(guò)資格后審的方式進(jìn)行公開(kāi)招標。
2.項目概況
2.1項目名稱(chēng)：長(cháng)春農村商業(yè)銀行呼叫中心系統建設項目。
2.2服務(wù)內容：本項目主要目的是為我行建設智能化的客服中心，實(shí)現不同渠道和平臺的互聯(lián)互通、人機交互的智能服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)更加快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；進(jìn)一步完善客服服務(wù)體系，細分客戶(hù)群體，提供個(gè)性化的服務(wù)功能，不斷豐富業(yè)務(wù)支持類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的支撐。
2.3服務(wù)期限：2年。
2.4項目地點(diǎn)：長(cháng)春市衛星路1999號。
2.5質(zhì)量標準：符合國家及相關(guān)行業(yè)標準。
3.投標人資格要求
3.1在中華人民共和國境內依法注冊的，具有獨立法人資格，有能力為銀行呼叫中心項目提供人工客服、智能客服及語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品與具體實(shí)施服務(wù)。
3.2擁有本項目相關(guān)的咨詢(xún)團隊，可以提供咨詢(xún)與培訓服務(wù)。
3.3遵守國家有關(guān)法律、法規和規章，具有良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的內部制度和健全的財務(wù)會(huì )計制度。
3.4近3年，即從2018年1月1日至今（以合同或訂單簽訂日期為準）與銀行業(yè)（最終用戶(hù)為國有商業(yè)銀行、股份銀行等）簽署人工客服、智能語(yǔ)音或語(yǔ)音類(lèi)產(chǎn)品合作應用案例。
3.5本次招標不接受聯(lián)合投標，中標后不得轉包和分包。
3.6本項目不接受被列入失信被執人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人參與投標（詳見(jiàn)財庫【2016】125號文件）。
4.招標文件的獲取
4.1因疫情原因本項目采取網(wǎng)絡(luò )報名方式。凡有意參加投標者，請于2021年10月18日至2021年10月22日16時(shí)前(北京時(shí)間)，將報名資料發(fā)送至1172165239@qq.com郵箱，并同時(shí)撥打代理機構電話(huà)進(jìn)行資料收到確認。報名時(shí)須發(fā)送以下資料掃描件：
（1）營(yíng)業(yè)執照或民辦非企業(yè)單位法人登記證書(shū)副本復印件加蓋公章（鮮章）；
（2）類(lèi)似業(yè)績(jì)證明合同復印件加蓋公章（鮮章）
（3）法人授權委托書(shū)原件加蓋公章（鮮章）和法人及被授權人身份證正反面復印件加蓋公章（鮮章）,每個(gè)投標單位只能授權1人辦理投標報名及招投標相關(guān)事宜，整個(gè)過(guò)程不得隨意更換授權人。
4.2如投標人報名資料不完整，代理機構在確認收到資料后24小時(shí)內告知投標人進(jìn)行補充、修改（投標人需在報名截止時(shí)間前完成補充、修改等內容，逾期不再受理）。代理機構將“投標人報名登記表”電子版發(fā)送至報名成功的投標人郵箱，投標人按要求填寫(xiě)后，將電子版連同加蓋單位公章的清晰可辨的掃描件（PDF格式）發(fā)送至代理機構郵箱，加蓋單位公章的紙質(zhì)版“投標人報名登記表”于投標截止時(shí)間前郵寄至代理機構，地址詳見(jiàn)本公告“7、聯(lián)系方式”。
4.3投標申請人在提交投標文件前，應按照有關(guān)規定遞交投標保證金。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時(shí)間2021年11月09日13時(shí)30分（北京時(shí)間），地點(diǎn)為長(cháng)春農村商業(yè)銀行股份有限公司5樓會(huì )議室。
5.2招標文件售價(jià)800元，招標文件過(guò)期不售、售后不退。
逾期送達的或者未送達指定地點(diǎn)的投標文件，招標人不予受理。
6.公告發(fā)布媒體
本項目公告同時(shí)在中國招標投標公共服務(wù)平臺、中國采購與招標網(wǎng)、中國財經(jīng)報網(wǎng)上發(fā)布
7.聯(lián)系方式
招標人：長(cháng)春農村商業(yè)銀行股份有限公司
辦公地址：長(cháng)春市衛星路1999號
聯(lián)系人：常贏(yíng)月聯(lián)系電話(huà)：0431-89115048
招標代理機構：吉林瑞成工程招標造價(jià)咨詢(xún)有限公司
辦公地址：長(cháng)春市前進(jìn)大街2000號陽(yáng)光大廈1208室
聯(lián)系人：孫智樂(lè )
聯(lián)系電話(huà)：0431-85112321-802