廣東志正招標有限公司受廣東省信用合作清算中心的委托，就新呼叫中心智能機器人項目采購發(fā)布招標預公告。
一、本項目初步計劃實(shí)施目標
“智能機器人”為新呼叫中心項目的一部分，旨在建設一套覆蓋全時(shí)段、全渠道、全業(yè)務(wù)的智能客戶(hù)服務(wù)系統，利用智能機器人為客戶(hù)提供一對多、便捷、高效、統一、穩定的全天候服務(wù)，實(shí)現客服中心服務(wù)渠道多樣化、服務(wù)功能智能化、內部管理數字化的發(fā)展目標。項目建設需采用多種人工智能技術(shù)，支持智能語(yǔ)音導航、語(yǔ)音識別、用戶(hù)權限識別、用戶(hù)分層登錄、自然語(yǔ)言人機交互，支持覆蓋客戶(hù)溝通的所有入口，例如廣東農信官網(wǎng)、微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等全渠道，支持智能機器人 +人工的服務(wù)模式，實(shí)現微信、網(wǎng)頁(yè)、手機APP的在線(xiàn)接入以及覆蓋全業(yè)務(wù)的解答。同時(shí)需滿(mǎn)足廣東農信多法人體制、行內應用等要求，支持多法人業(yè)務(wù)共享、個(gè)性化業(yè)務(wù)展示，為不同客戶(hù)群體提供多渠道、高標準、全天候的即時(shí)交互服務(wù)。
該項目建設內容具體分為四部分。一是客戶(hù)交互平臺：考慮現有機器人知識應用及未來(lái)發(fā)展的需求，構建統一的知識分類(lèi)體系和建設多維化的知識倉庫。在功能層上，主要形成包括基礎聊天、滿(mǎn)意度調查等方式用以滿(mǎn)足客戶(hù)日常咨詢(xún)的知識化場(chǎng)景應用。系統支持文字交互以及智能語(yǔ)音機器人，可共用同一個(gè)知識庫。二是知識后臺管理體系：根據機器人對知識管理的要求，明晰用戶(hù)、權限等相關(guān)流程，明確后臺管理的組織架構。三是對客知識內容梳理：針對目前廣東農信業(yè)務(wù)資料的個(gè)性化以及業(yè)務(wù)更新等知識進(jìn)行重點(diǎn)梳理，并通過(guò)平臺予以整合落地。四是后期拓展：支持行內知識庫、農合機構多法人知識庫，同時(shí)支持特殊化定制。
產(chǎn)品設計需要采用行業(yè)內先進(jìn)技術(shù)，符合穩定性、規范性、包容性、可擴展性、安全性等基本要求。在產(chǎn)品技術(shù)架構方面要符合廣東農信的整體架構規劃，滿(mǎn)足廣東農信多級法人架構要求以及靈活支持個(gè)性化需求開(kāi)發(fā)。
二、供應商要求
1、滿(mǎn)足該項目建設內容要求，具有智能機器人建設能力，且有意向的投標人。
2、提供相關(guān)證明，說(shuō)明響應的內容(加蓋公章)。
3、若潛在投標人非生產(chǎn)廠(chǎng)家，需要提供生產(chǎn)廠(chǎng)家對投標人關(guān)于本項目的唯一授權證明文件。
4、有國內國有銀行省級分行(含)以上，或全國性股份制商業(yè)銀行，或省級農信的成功案例，提供合同關(guān)鍵頁(yè)復印件和案例實(shí)施方案。
三、報名要求
1、報名信息：公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式(比如：手機、電話(huà)、郵箱)。
2、提供材料：營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證(掃描件)、產(chǎn)品介紹及上述證明材料。
3、報名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標人郵箱 ( zhangting@gdrcu.com 和zhouyan@gdrcu.com)完成報名，稍后我司會(huì )根據貴司材料情況由項目組安排時(shí)間交流。
四、歡迎各潛在投標人提出合理的意見(jiàn)和建議，有意者可于2018年2月28日至2018年3月7日（法定節假日除外）每天9:00至17:00 （工作時(shí)間）與招標人聯(lián)系進(jìn)行前期交流, 相關(guān)技術(shù)問(wèn)題可電話(huà)020-38021515咨詢(xún)。
招標人：廣東省信用合作清算中心
地址：廣州市天河區天府路 233號華建大廈A座11樓1101室
聯(lián)系人：張小姐
聯(lián)系電話(huà)： 020-38021209
傳真： 020-38021535
郵箱： zhangting@gdrcu.com
招標代理機構：廣東志正招標有限公司
地址：廣州市天河區天陽(yáng)路 153、157號南駿大廈301-303室
聯(lián)系人：梁先生
聯(lián)系電話(huà)： 020-87554038
傳真： 020-87554028
郵箱： tender@gd.gov.cn
廣東志正招標有限公司
2018年 2月28日