中國人民銀行集中采購中心現采取公開(kāi)招標的方式，就“中國人民銀行2012年呼叫中心多媒體交換系統軟件二次采購項目” （項目編號：RH-GK2012005）
邀請合格投標人進(jìn)行密封投標。
一、招標標的
本次招標標的為下列軟件及服務(wù)：
本次招標標的為下列軟件及服務(wù)：
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序號
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品名
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概要描述
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數量
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備注
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1
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呼叫中心多媒體交換系統軟件
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建設一個(gè)多功能智能呼叫中心系統
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1套，支持15個(gè)坐席（含班長(cháng)2席）
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詳細指標見(jiàn)4.2
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2
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服務(wù)臺管理
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作為其他流程的前臺展現，也作為技術(shù)支持人員與用戶(hù)之間的唯一接口，為用戶(hù)提供一站式便捷、快速的服務(wù)。服務(wù)臺還應實(shí)現與人民銀行現有監控系統、統一用戶(hù)管理系統等系統的接口，并按照用戶(hù)要求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。
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1套
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詳細指標見(jiàn)4.2
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3
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事件管理
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實(shí)現對服務(wù)臺接收事件的統一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進(jìn)行靈活定制。
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1套
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詳細指標見(jiàn)4.2
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4
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知識庫管理
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幫助各級支持人員提高技能水平，形成知識延續和積累機制，并便于問(wèn)題處理時(shí)的知識查詢(xún)。
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1套
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詳細指標見(jiàn)4.2
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5
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發(fā)布管理
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提供一個(gè)向全行以及各聯(lián)網(wǎng)金融機構發(fā)布軟件版本升級、系統變更、應急處理、安全服務(wù)等信息的平臺。支持軟件版本庫建立和管理。
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1套
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詳細指標見(jiàn)4.2
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根據《中華人民共和國政府采購法》和財政部《政府采購進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》的有關(guān)規定，本次招標不接受進(jìn)口產(chǎn)品投標。
二、投標人資格要求
投標人必須在投標文件中提供下述資格證明文件，否則按無(wú)效投標處理：
1、具有獨立承擔民事責任的能力（提供最新年檢的營(yíng)業(yè)執照副本復印件）；
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會(huì )計制度（自行書(shū)面承諾）；
3、具有履行合同所必需的設備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力（自行書(shū)面承諾）；
4、有依法繳納稅收和社會(huì )保障資金的良好記錄【提供稅務(wù)機關(guān)及國家有關(guān)部門(mén)出具的2012年9月至11月繳納證明文件】；
5、參加政府采購活動(dòng)前三年內，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（自行書(shū)面承諾）；
6、法律、行政法規規定的其他條件。
（以上均為《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規定）
7、投標人必須是該項目產(chǎn)品原廠(chǎng)商或原廠(chǎng)商的銷(xiāo)售代理商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理商）；
8、多媒體交換系統軟件需提供經(jīng)工信部檢測頒發(fā)的數字排隊機入網(wǎng)許可證；
9、投標人如是代理商則必須獲得原廠(chǎng)商針對本項目的授權；
10、投標人需具有20人以上的開(kāi)發(fā)團隊，支持服務(wù)臺、事件管理、知識庫等模塊按照人民銀行特定需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)；
11、投標人需具備實(shí)施本采購項目所必備的業(yè)務(wù)資質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；
12、符合本招標文件關(guān)于投標人的其他規定。
三、招標文件領(lǐng)取時(shí)間及方式
意欲參加本項目的潛在投標人必須按要求登記備案后，免費獲取招標文件，未登記備案的沒(méi)有資格參加投標。
登記時(shí)間：自2013年 1月10日9：00至2013年1月 17日16：00止（北京時(shí)間）；
登記方式：登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子化采購平臺”）（http://pbc.cfcpn.com）進(jìn)行網(wǎng)上登記。
登記信息：聯(lián)系人身份證復印件及聯(lián)系方式（包括電話(huà)、手機、傳真）。
四、投標截止時(shí)間及投標方式
投標截止時(shí)間：2013年1月29日14：00（北京時(shí)間）。
投標人應按照下述步驟遞交投標文件：
1、投標人應于投標截止時(shí)間前經(jīng)電子化采購平臺加密上傳投標文件（加蓋單位電子印章）、開(kāi)標一覽表（加蓋單位電子印章）與投標保證金交納證明文件。到期未在網(wǎng)上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標文件，并視為無(wú)效投標。
2、已在網(wǎng)上上傳投標文件的投標人，還應于投標截止時(shí)間前，將上述文件電子版制成光盤(pán)密封遞交至開(kāi)標地點(diǎn)，并參加現場(chǎng)開(kāi)標儀式。
如投標人按上述兩步驟遞交的電子投標文件均無(wú)法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標文件，將按無(wú)效投標處理。
如光盤(pán)未密封，采購中心有權拒收該光盤(pán)。
五、開(kāi)標時(shí)間、地點(diǎn)及開(kāi)標方式
開(kāi)標時(shí)間：2013年1月29日14：00（北京時(shí)間）。
開(kāi)標地點(diǎn)：中國人民銀行集中采購中心招投標會(huì )場(chǎng)。
開(kāi)標方式：經(jīng)電子化采購平臺實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)標。如無(wú)法實(shí)現網(wǎng)上開(kāi)標，則現場(chǎng)開(kāi)啟密封光盤(pán)開(kāi)標。
六、電子化采購技術(shù)支持服務(wù)
1、供應商經(jīng)電子化采購平臺進(jìn)行網(wǎng)上投標，應辦理電子密鑰。有關(guān)操作指南詳見(jiàn)金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）。金采網(wǎng)客服聯(lián)系電話(huà)：010-51813595-8013（工作時(shí)間8：00-17：30），18001335198（非工作時(shí)間）。
2、供應商通過(guò)電子化采購平臺參與項目時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題，請撥打技術(shù)支持電話(huà)：010-66194236。
七、招標方信息
招標機構：中國人民銀行集中采購中心；
地 址：北京市西城區金融街35號,國際企業(yè)大廈B座5層501；
郵政編碼：100033；
聯(lián) 系 人：吳女士
電 話(huà)：66195013，66194874；
傳 真：88092821；
電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；
財務(wù)聯(lián)系電話(huà)：66195991；
開(kāi) 戶(hù) 行：招商銀行金融街支行；
銀行賬號：866580138210001；
開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：中國人民銀行集中采購中心。