蘇州市交巡警支隊視頻會(huì )議及指揮調度系統年度維護

蘇州時(shí)代招投標有限公司受蘇州市公安局交巡警支隊的委托，就蘇州市公安局交巡警支隊視頻會(huì )議及指揮調度系統年度維護項目采用競爭性談判方式進(jìn)行采購?，F邀請具有以下資格的企業(yè)參加本次采購談判，請有意參加競標的企業(yè)自談判采購文件發(fā)出之日起，（公休日、節假日除外）上午9:00－11:00時(shí)，下午1:30-4:00時(shí)到蘇州時(shí)代招投標有限公司（蘇州市竹輝路358號6號樓3樓）報名及領(lǐng)取談判文件?，F將有關(guān)事項的具體內容通知如下：

一、談判供應商資質(zhì)：符合《中華人民共和國政府采購法》之第二十二條的規定

1、在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力，具有獨立法人資格；

    2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會(huì )計制度；

    3、具有能力提供本項目中所采購維保服務(wù)；

    4、有依法繳納稅收和社會(huì )保障資金的良好記錄；

    5、參加政府采購活動(dòng)前三年內,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

    6、領(lǐng)取談判文件,完全滿(mǎn)足談判文件的實(shí)質(zhì)性要求；

7、投標人應遵守有關(guān)的國家法律、法令和條例。具備《中華人民共和國政府采購法》和本文件中規定的條件；

8、本次談判不接受聯(lián)合體投標。

注：歡迎符合條件的談判響應單位前來(lái)報名。因本次采購是公安視頻維護項目，較為復雜。為了更好地了解現場(chǎng)情況,各投標單位在報名前須到采購方進(jìn)行現場(chǎng)???察。持到現場(chǎng)勘察的回執參加報名，未到現場(chǎng)勘察的單位談判響應將拒絕參加本次談判采購活動(dòng)。同時(shí)，請各談判響應單位提供以上資格要求的證明文件的復印件，且須加蓋單位公章后方為有效，以原件為準。如有偽造或虛報，則招標代理機構有權取消該單位的報名資格。

二、維保內容：

（一）前言：蘇州市公安局交巡警支隊自2009年至今采購了科達的視頻會(huì )議系統設備，隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，系統承載的各種業(yè)務(wù)的增加，對系統設備的穩定運行要求越來(lái)越高，這就對系統維護商的售后服務(wù)提出新的更高要求。

（二）服務(wù)機構設置：

1、系統維護商在蘇州建立了專(zhuān)業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)體系，提供高效、快捷的全方位支持。

2、系統維護商有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機構服務(wù)中心，負責蘇州全市內的客戶(hù)申告處理，提供面向核心服務(wù)支持。其中包括遠程指導、備件更換、現場(chǎng)維護及其它系統設備維護等。系統供應商設有專(zhuān)業(yè)備件中心，有多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師隨時(shí)為您解決產(chǎn)品使用中遇到的所有問(wèn)題、用戶(hù)現場(chǎng)培訓、應急搶修。系統維護商服務(wù)部負責對本項目的售后服務(wù)進(jìn)行協(xié)調，負責用戶(hù)硬件設備的返回維修、對工程人員的技術(shù)指導、對用戶(hù)提供咨詢(xún)、建立售后服務(wù)檔案、派精干技術(shù)人員赴用戶(hù)現場(chǎng)解決疑難問(wèn)題等。

（三）服務(wù)責任：

1、遠程技術(shù)支持：用戶(hù)通過(guò)系統維護商客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)獲得電話(huà)技術(shù)支持。電話(huà)支持包括設備使用指導、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等。系統供應商技術(shù)支持工程師會(huì )在電話(huà)受理后的30分鐘內響應。

2、備件替換：在遇到設備硬件故障時(shí)，系統維護商將按服務(wù)承諾為您及時(shí)提供備件替換。如果公司的產(chǎn)品升級換代，在保修期內免費升級軟件，保證新的產(chǎn)品向后兼容，有償升級的價(jià)格不高于本次投標價(jià)格。

3、現場(chǎng)維護：當產(chǎn)品遠程技術(shù)支持方式不能進(jìn)行解決的，系統維護商將及時(shí)派客服工程師到用戶(hù)現場(chǎng)解決。由于客戶(hù)的原因導致問(wèn)題解決時(shí)間的延誤，系統維護將不承擔責任。

4、會(huì )議保障：在保修期內，如遇用戶(hù)方召開(kāi)重大會(huì )議時(shí)，將派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師進(jìn)行全程會(huì )議保障。提前進(jìn)入用戶(hù)方進(jìn)行檢查設備的運行狀況，并在召開(kāi)會(huì )議時(shí)由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師現場(chǎng)保障。

5、設備巡檢：巡檢：在質(zhì)保期內，每年不少于2次對系統進(jìn)行一次全面的檢測，及時(shí)排除系統隱患，為用戶(hù)方解除后顧之憂(yōu)，并做好工程交付使用以及每次巡檢的一切質(zhì)量信息記錄，及時(shí)掌握產(chǎn)品使用情況，以及產(chǎn)品的故障、缺陷情況，及時(shí)給予維修保養，并建立預警系統，保證售后服務(wù)及時(shí)性。

6、軟件恢復及升級：系統維護商對所有的設備都提供相應的軟件恢復、升級服務(wù)。

7、服務(wù)流程：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（四）響應和故障恢復時(shí)間

1、響應和故障恢復時(shí)間：

 設備發(fā)生故障接到用戶(hù)的報修后，30分鐘內響應。

用戶(hù)單位設備發(fā)生故障時(shí)，中心點(diǎn)出現故障的1小時(shí)內現場(chǎng)響應，1小時(shí)內排除故障。

涉及到安全、保密的售后服務(wù)工作由用戶(hù)方承擔，系統供應商承諾全力配合。

2、 用戶(hù)檔案：公司建有完整的用戶(hù)檔案，記錄維護時(shí)間、故障現象、解決問(wèn)題的方法、更換零部件的名稱(chēng)和數量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。每次的維護都將由維護人員將維護內容記錄在維護記錄單內，并由客戶(hù)在維護記錄單的簽署蓋章為有效，維護記錄單將長(cháng)期保存在用戶(hù)檔案中。

（五）具體的維保服務(wù)承諾

在接到用戶(hù)的最高等級（設備在運行中出現整機系統癱瘓或服務(wù)中斷，導致設備的基本功能不能實(shí)現的故障）的故障通知后2小時(shí)內到現場(chǎng)進(jìn)行處理，1小時(shí)內完全修復；

在收到用戶(hù)的重要等級（設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實(shí)現。系統不穩定）的故障通知后，立即安排工程師與本單位技術(shù)人員進(jìn)行遠程的故障排除；如遠程不能排除故障時(shí)，須5小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，2小時(shí)內完全修復；

在收到用戶(hù)的一般故障（設備在運行中出現的影響業(yè)務(wù)、并導致系統性能或服務(wù)部分中斷的故障）通知后，立即安排本單位技術(shù)人員進(jìn)行遠程的故障排除；如遠程不能排除故障時(shí),須2小時(shí)內派出技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行處理，4小時(shí)內完全修復；

（六）最終用戶(hù)服務(wù)責任

1、最終用戶(hù)負責對系統維護商的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，以確認系統維護商的工作符合本協(xié)議約定。

2、最終用戶(hù)對系統維護商服務(wù)工作具有監督、管理、調度、考核的權利。

3、在檢修過(guò)程中最終用戶(hù)應為系統維護商提供必要的工作場(chǎng)地、電源等外部工作環(huán)境、以及聯(lián)系方式，以便服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

（七）保修范圍：由于一切因質(zhì)量問(wèn)題、自然損壞或技術(shù)設計的不合理所造成的設備故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費診斷故障、排除故障、包括更換設備零部件。（已過(guò)質(zhì)保期的設備零部件將按合同單價(jià)收取費用）。

三、談判時(shí)間及地點(diǎn)：

地點(diǎn)：蘇州市行政服務(wù)中心開(kāi)標廳（蘇州市三香路389號 東區 二樓）

時(shí)間：2011年12月6日下午1:30整

四、談判程序：

請法定代表人或被授權代表攜帶談判文件、保證金收據及身份證明準時(shí)參加，過(guò)時(shí)作棄權處理。

1、法定代表人或被授權代表必須攜帶談判文件、保證金收據原件及身份證明原件按本次談判文件規定的時(shí)間準時(shí)參加，并遞交談判文件，如法定代表人或授權代表未能準時(shí)到期場(chǎng)，其談判文件將被拒絕接收。

2、談判小組審查供應商遞交的響應文件，此響應評判的報價(jià)為第一次報價(jià)。

3、供應商代表介紹方案實(shí)施、質(zhì)量及專(zhuān)家提問(wèn)；

4、進(jìn)行價(jià)格商討、售后服務(wù)商討、商務(wù)條款商討；

5、供應商單位最終報價(jià)；

6、最終報價(jià)超財政預算者不成交；（第二次報價(jià)不得超過(guò)第一次報價(jià)）；

7、談判小組經(jīng)過(guò)與供應商一輪的談判根據談判供應商的承諾、響應程度和供應商的最終報價(jià)（在最后一個(gè)供應商談判完后十五分鐘內同時(shí)交納承諾函，如未按上述時(shí)間交納的承諾函將作為自動(dòng)放棄此次談判）進(jìn)行綜合評定。

8、采購單位根據談判小組評定的名次，經(jīng)審查合格后以名次排列在前的確定預成交供應商并宣布成交單位的最終報價(jià)

五、談判參加人員及談判小組的組成：

談判組成人員由采購單位代表、專(zhuān)家評委、招標代理機構和政府采購管理處代表組成；

六、談判響應文件組成:

1、提供談判聲明函等資料（見(jiàn)附件格式表格）；

2、營(yíng)業(yè)執照副本、稅務(wù)登記證明、機構代碼證、法定代表人及授權委托人身份證等證件的復印件；

3、法定代表人授權委托書(shū)和受托人身份證明原件（如法定代表人參加談判只須帶身份證明原件）；

4、公司典型案例的用戶(hù)使用情況證明；

5、質(zhì)量保證期限和售后服務(wù)承諾（包括服務(wù)響應時(shí)間，設備維護方式和時(shí)間等）；

6、報價(jià)表，須加蓋公章和授權代表簽字（見(jiàn)附件格式）；

7、上述各項均須加蓋單位公章；

8、談判響應文件必須注明：談判單位名稱(chēng)\聯(lián)系人\聯(lián)系電話(huà)\通訊地址\郵政編碼及邀請函編號。

七、成交原則：

1、本次談判評標在報價(jià)不高于采購預算的基礎上，符合采購需求、質(zhì)量和服務(wù)相等且報價(jià)最低的為成交供應商; 若產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)不一致時(shí)，采用綜合評分法，即在滿(mǎn)足談判文件實(shí)質(zhì)性要求前提下，由談判小組成員組成評標委員會(huì )，按照談判文件中規定的評分標準和各項因素進(jìn)行綜合評審后，以評標總得分最高的談判響應人作為本次談判的成交供應商。

2、評標委員會(huì )各成員獨立對每個(gè)進(jìn)入打分程序的有效投標人的標書(shū)技術(shù)部分以打分的形式進(jìn)行評審和評價(jià)（計算結果均四舍五入保留兩位小數）。

八、有關(guān)說(shuō)明：

1、保證金：

（1）談判保證金：在遞交談判響應文件截止時(shí)間前須向采購代理機構交納談判保證金為人民幣4000元整，若未成為成交供應商，該保證金在確定成交供應商且在供應商向保證金收取單位開(kāi)具等額的收款收據后5個(gè)工作日內由保證金收取單位全額返回（不計息），若為成交供應商，該保證金在供需雙方合同簽訂生效、按規定向采購代理機構交納成交服務(wù)費且在供應商向保證金收取單位開(kāi)具等額的收款收據后5個(gè)工作日內由保證金收取單位全額返回（不計息），否則采購人或采購代理機構有權從該保證金中扣除供應商按規定應向其交納而未交納的服務(wù)費或違約金。（拒收現金）

(2) 保證金交納賬號： 賬戶(hù)名：蘇州時(shí)代招投標有限公司

     　　                 開(kāi)戶(hù)行：上海浦發(fā)銀行蘇州分行金閶支行

賬  號：89060154800000158

2、成交服務(wù)費：

(1) 成交服務(wù)費帳號：（在簽訂合同時(shí)按成交金額的0.6%向采購代理機構支付服務(wù)費。）

賬戶(hù)名：蘇州時(shí)代招投標有限公司

開(kāi)戶(hù)行：中信實(shí)業(yè)銀行蘇州支行

賬   號：7017323010182600103353

九、合同主要條款：

1、合同標的：談判確定的服務(wù)內容；

2、標的數量：見(jiàn)前第一款；

3、合同成交價(jià)：談判確定的報價(jià)；

4、維保服務(wù)：按投標文件執行。

5、系統的維護時(shí)間：合同簽訂后共3年（7*24小時(shí)）；

6、服務(wù)地點(diǎn)：按采購人指定地點(diǎn)

7、交貨方式：最終服務(wù)合同應在服務(wù)前向采購方提供服務(wù)計劃；

8、驗收標準及期限：

9、付款方式：合同生效后7天內甲方預付合同總金額的30%，（乙方出具30%的銀行保函）； 12個(gè)月后支付合同總金額的60%；維護期滿(mǎn)后經(jīng)蘇州市公安局交巡警支隊認可并簽字確認，甲方7天內付清10%余款。履約保證金將在乙方履行完合同所有義務(wù)后，憑乙方的收款收據在五個(gè)工作日內退返乙方。（無(wú)息）

10、質(zhì)量、服務(wù)要求：按談判文件的有關(guān)規定提供良好的視頻會(huì )議及指揮調度系統年度維護服務(wù)；

十、售后服務(wù)：

1、違約責任：合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合規定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

2、在合同生效后，采購方要求違約的，應向成交方償付合同總價(jià)款的5%，作為違約金，違約金不足以補償損失的，成交方有權要求甲方補足。采購方逾期付款的應按照逾期付款金額的每天萬(wàn)分之四支付逾期付款違約金。采購方違反合同規定，拒絕接受成交方交付的合格標的物，應當承擔成交方由此造成的損失。

3、成交方不能提供良好的服務(wù)，或服務(wù)不合格從而影響采購方設備的正常使用的，應向采購方償付合同總價(jià)款5%的違約金，違約金不足以補償損失的采購方有權要求成交方補足。

4、 因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。但合同一方延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。 合同一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時(shí)通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。

十一、綜合說(shuō)明：

1、響應單位需就本通知書(shū)第六項單獨制作《競爭性談判響應文件》。談判報價(jià)所報內容含維保服

務(wù)所需全部費用。（保險、各種稅費、勞保、專(zhuān)利技術(shù)、技術(shù)支持與培訓及維保期間等一切費用；

2、響應單位的響應文件應一式三份(正本一份，副本二份)密封，并在文件封口處加蓋單位公章；

3、響應單位所提供的資料應是真實(shí)的。若有虛假，由其自行承擔一切后果；

4、如響應單位對本通知書(shū)有疑義，以書(shū)面形式向招標公司咨詢(xún)，一切材料以招標公司的書(shū)面材料為準；

十二、聯(lián)系方式：

（一）招標代理機構：

1、聯(lián)系電話(huà)/傳真：（0512）65201419/65208591                       聯(lián)系人：辛偉  

2、聯(lián)系地址：蘇州市竹輝路358號

（二）采購單位：蘇州市公安局交巡警支隊

聯(lián)系電話(huà)：69371356                                            聯(lián)系人：梁先生

 

蘇州時(shí)代招投標有限公司

         2011年11月22日