以服務(wù)為本 NEC打造數字電影放映機金牌售后

　　“您好，這里是NEC客服中心，請問(wèn)您對上次NEC工程師的服務(wù)是否滿(mǎn)意……”

　　隨著(zhù)400電話(huà)的撥通，NEC Call Center工作人員撥通了影城負責人張先生的電話(huà)，他對NEC的售后服務(wù)表示很滿(mǎn)意，并對工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及良好的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價(jià)。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)——是NEC數字電影放映機售后服務(wù)工作中非常重要的一項;NEC的客服人員通過(guò)4008900678熱線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)級技術(shù)指導、遠程故障排除、服務(wù)派單等需求，并定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，根據客戶(hù)的反饋對售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，甚至提供定制化服務(wù)。值得一提的是，NEC的客服人員全部具有受到業(yè)內認可的工程師資質(zhì)，不僅能夠為客戶(hù)答疑解難，更能為客戶(hù)進(jìn)行遠程指導，幫助客戶(hù)在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。這充分體現了NEC一直以來(lái)踐行的“技術(shù)為先、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，更是NEC貼近用戶(hù)、關(guān)心用戶(hù)的完美詮釋。

　　在 NEC龐大專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系中，Call Center服務(wù)中心只是其冰山一角。作為百年企業(yè)的NEC，不僅在產(chǎn)品方面追求卓越，在服務(wù)方面更是精益求精。巡檢、安裝調試+移機、維修這些都是NEC日常的售后服務(wù)內容，遍布全國的70 余名授權工程師，確保24 小時(shí)內到達維修現場(chǎng)，能夠在最快時(shí)間幫助解決用戶(hù)問(wèn)題;而全國8大配件中心的充足配件，配合高速物流，也保證了物流服務(wù)的高效快捷。

　　為了確保更高效、及時(shí)地響應客戶(hù)需求，NEC特別研發(fā)了APP電子派單系統。APP電子派單系統是基于電子網(wǎng)絡(luò )平臺的服務(wù)管理體系，采用先進(jìn)的電子派單軟件及優(yōu)化的管理流程，全天候24小時(shí)無(wú)休派單，配合GPS定位系統對從報修到維修完成的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當您的放映機在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)400Call Center進(jìn)行報修，NEC工作人員會(huì )首先通過(guò)電話(huà)端進(jìn)行遠程指導，幫助您解決處理一些基本的問(wèn)題。如果遠程指導無(wú)法解決您的問(wèn)題，400Call Center 會(huì )在第一時(shí)間派單，安排工程師進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)，同時(shí)通過(guò)GPS定位系統對工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)定位搜索，輕松掌握工程師上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，確保能在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　此外，為讓客戶(hù)更加了解、更好使用NEC 數字電影放映機， NEC特別為客戶(hù)開(kāi)設了NEC學(xué)堂。NEC學(xué)堂能夠提供專(zhuān)業(yè)、詳盡、務(wù)實(shí)的高品質(zhì)培訓課程，以期讓客戶(hù)具備判斷并解決一般故障的能力，掌握日常保養維護的知識，從而讓放映工作更加高效和順暢。NEC 學(xué)堂課程分為初、中、高級，每級課程均有理論培訓和真機實(shí)操，對課程結束后參加考試并合格者頒發(fā)證書(shū)。

　　不僅如此，NEC還推出了廣受好評的“光影行動(dòng)”和“光亮行動(dòng)”等增值服務(wù)?？紤]到數字電影放映機的維護成本高這個(gè)問(wèn)題， NEC還針對于超出正常保修期內的機器提供最長(cháng)可達10年的超值延保服務(wù)，延保期間NEC每年還將會(huì )對機器進(jìn)行一次正規的巡檢維護服務(wù)。

　　而NEC的NOC+TMS系統更是業(yè)界領(lǐng)先的管理系統。NEC 于2014 年正式推出NOC 系統，可以讓操控者在監控中心對多個(gè)影城內的多種設備進(jìn)行控制和監管，并可對設備的數據進(jìn)行采集、匯總和分析，從而實(shí)現NEC 對于故障預防的未雨綢繆，通過(guò)遠程客戶(hù)關(guān)懷，把停映風(fēng)險降到最低。而NEC 將推出的TMS 系統，會(huì )為用戶(hù)提供對整體多廳影院的集中控制，輕松優(yōu)化數字影院系統，使影院運作更加簡(jiǎn)便和自動(dòng)化。

　　在越來(lái)越多的進(jìn)口大片引進(jìn)的今天，中國電影院的硬件水平也在不斷的提升以更好地滿(mǎn)足大片放映的需求。而在購買(mǎi)電影機的時(shí)候不僅要考慮到產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題，更需要考慮到售后服務(wù)是否系統化、規范化。NEC以其用心的服務(wù)態(tài)度、細心的工作方式為用戶(hù)提供貼心人性化的服務(wù)，贏(yíng)得了更多的市場(chǎng)好評，使NEC品牌深入人心。