RFID手持終端在連鎖店經(jīng)營(yíng)管理中的應用

一、連鎖店經(jīng)營(yíng)管理的現狀分析

在愈演愈烈的連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展態(tài)勢下，對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中充斥著(zhù)各種不便利的情況，以下就銷(xiāo)售管理、貨物管理和庫存盤(pán)點(diǎn)幾方面進(jìn)行分析，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理者找出問(wèn)題所在。

1) 貨物管理
包括收貨管理、訂貨管理、退貨管理以及商品管理等方面。主要應用在訂單的提交、商品的到貨入庫、上架銷(xiāo)售情況、商品的查詢(xún)、退貨服務(wù)、商品成本計算等方面。傳統的手工記錄既費時(shí)費力又不便于保存和查詢(xún)。那么，我們該如何通過(guò)新的手段來(lái)簡(jiǎn)化這個(gè)流程？這將成為更多的管理者迫切需要解決的問(wèn)題。

2) 銷(xiāo)售管理
包括對產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況管理及與銷(xiāo)售相關(guān)的會(huì )員管理等。首先是應用在對商品本身資料、分類(lèi)、明細、價(jià)格、目前銷(xiāo)售狀況、是否打折促銷(xiāo)、打折促銷(xiāo)后的價(jià)格等基本信息的錄入、讀取、修改等方面，其次則是會(huì )員卡及會(huì )員資料的管理。那么，如何使經(jīng)營(yíng)者省去在貨架與電腦間來(lái)回奔走的煩惱？如何不用翻閱堆積如山的資料？這些都成為值得思考的問(wèn)題。

3) 庫存盤(pán)點(diǎn)方面
主要包括庫存管理和盤(pán)點(diǎn)管理兩個(gè)方面。如果通過(guò)某種手段形成一個(gè)流程，將前臺銷(xiāo)售情況的資料與庫存的管理聯(lián)系起來(lái)，做到后臺數據庫的時(shí)時(shí)更新，那么，大量的表格、報表，大量的人力就都可以被舍棄，既提高了工作效率，又保證了信息的準確性。這樣做的結果是，一周甚至一月進(jìn)行一次的盤(pán)點(diǎn)工作，可以縮短至每日僅花費幾十分鐘時(shí)間來(lái)進(jìn)行。更有助于經(jīng)營(yíng)管理者定期了解經(jīng)營(yíng)狀況，從而不斷修訂經(jīng)營(yíng)方針，對發(fā)展有很大的促進(jìn)作用，降低運營(yíng)風(fēng)險及損失。

由以上分析可以看出，如何將工作流程化繁為簡(jiǎn)，成為了連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在的問(wèn)題。在這一問(wèn)題的驅使下，通過(guò)RFID手持終端的介入，結合我公司產(chǎn)品的使用、性能特點(diǎn)等，給出合理的解決方案，如何帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理者走出冗繁的工作環(huán)境，則成為提出此解決方案的最終目的。

二、RFID手持終端的介入對管理便捷化的影響

根據分析，我們發(fā)現在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，如何更加有效地、便捷的、把冗繁的工作進(jìn)行處理？如何用更低的成本達到更好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀態(tài)？如何給管理者，經(jīng)營(yíng)者及客戶(hù)三者帶來(lái)更大程度的方便，成為了最值得重視的問(wèn)題。而RFID手持終端對連鎖店行業(yè)的滲入，逐步使問(wèn)題便捷化，清晰化。我們針對管理中幾個(gè)比較典型的方面進(jìn)行詳細的描述，從而幫助我們的管理經(jīng)營(yíng)者解決更多普遍問(wèn)題。

1、 基于RFID手持終端使用的系統流程

【圖1】 連鎖店經(jīng)營(yíng)管理系統

如圖1所示，連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理即信息的提交與反饋過(guò)程，在信息的交互過(guò)程中完成貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理和會(huì )員的信息管理。摒棄手工錄入，手工記錄，人工整理的形式，采取電子媒介進(jìn)行操作，很大程度上提高了工作效率和操作的準確性。

以進(jìn)、銷(xiāo)、存管理為例：
1) 貨物入庫時(shí)，使用手持機讀取貨物本身附有的條碼或RFID標簽，將貨物信息傳輸到后臺數據庫。
2) 物品銷(xiāo)售前，可通過(guò)物品上附有的條碼或標簽，查詢(xún)該貨物的詳細信息，包括倉庫中剩余量、物品的價(jià)格、型號、是否打折優(yōu)惠等。
3) 物品銷(xiāo)售時(shí)，通過(guò)對該產(chǎn)品的操作，產(chǎn)生產(chǎn)品訂單，提交于后臺數據庫，后臺數據庫對其進(jìn)行反應，更新該產(chǎn)品的信息，并反饋訂單受理。
4) 訂單結算后，后臺數據庫對該產(chǎn)品的信息進(jìn)行重新更新。保證了銷(xiāo)售與庫存的平衡。
5) 每日盤(pán)點(diǎn)時(shí)，只需讀取貨品的信息，傳回數據庫系統，便可得到庫存與銷(xiāo)售情況的反饋信息。

2、 基于RFID手持終端使用的系統主要功能

1) 進(jìn)銷(xiāo)存管理功能：

① 商品管理：

門(mén)店接收上級單位配發(fā)的商品，并且管理商品的上架與下架退貨，還必須處理商品的各類(lèi)出庫。

a) 對供貨廠(chǎng)商送來(lái)的商品，驗收人員在收貨區只要通過(guò)RFID手持終端就可以逐一檢查對照物品編碼、數量、生產(chǎn)地、品種、規格、包裝時(shí)間、保質(zhì)時(shí)間等多種信息。獲取信息后上傳數據庫，所獲得的信息則保存到后臺數據庫中。

b) 通過(guò)在整個(gè)門(mén)店內部署無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，RFID手持終端的工作人員可以隨時(shí)查詢(xún)貨架上物品在貨區的具體位置及空間狀況，通過(guò)每天的抽樣盤(pán)點(diǎn)查看快速銷(xiāo)售的商品貨位貨量的存儲情況、空間大小及物品的銷(xiāo)售量，記錄給系統貨倉的區域、容量、體積和裝備限度等，從而能夠利用歷史數據加以分析更加有效地使用貨位空間，使空間的使用率、商品進(jìn)貨量、商品的擺放最大程度上適應銷(xiāo)售。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用RFID手持終端，依附于條碼、RFID技術(shù)在商品管理上能快速準確的進(jìn)行如下操作：商品資料管理：可以讀取和錄入修改商品的資料；商品組織結構管理：用來(lái)對各個(gè)分類(lèi)的商品數量，毛利進(jìn)行管理；貨位管理：用來(lái)對于商品的擺放架位進(jìn)行管理；架位管理：包括新品上架，架位調整，架位合并等；商品狀態(tài)變更：用來(lái)設置商品的“可銷(xiāo)售”、“停售”狀態(tài)；還可對商品的價(jià)格進(jìn)行管理：對歷史變價(jià)、在銷(xiāo)定價(jià)、促銷(xiāo)定價(jià)、降價(jià)銷(xiāo)售等價(jià)格進(jìn)行管理。
② 貨物盤(pán)點(diǎn)管理：

可以進(jìn)行全店盤(pán)點(diǎn)、分區盤(pán)點(diǎn)等多種盤(pán)點(diǎn)方式，產(chǎn)生相關(guān)的損益報表，及時(shí)回傳中央數據庫，確保管理的準確性和規范性，為總部掌握各門(mén)店商品大庫存的準確數據提供基礎依據。

盤(pán)點(diǎn)對于一個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是個(gè)日常的工作，通過(guò)盤(pán)點(diǎn)可以掌握最新的庫存情況，及時(shí)發(fā)現非正常情況的庫存損耗。為了提高盤(pán)點(diǎn)的效率，可以引入RFID手持終端進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。包括：盤(pán)點(diǎn)數據的錄入：錄入盤(pán)點(diǎn)的種類(lèi)，數量信息；盤(pán)點(diǎn)結果的提交：與系統進(jìn)行交互信息，將盤(pán)點(diǎn)結果上傳數據庫，對后臺數據進(jìn)行更新。

2) 會(huì )員管理功能：

會(huì )員管理主要通過(guò)對會(huì )員卡的管理來(lái)達到?？梢酝ㄟ^(guò)手持式或臺式設備，對會(huì )員的卡片進(jìn)行讀取，寫(xiě)入等操作與后臺系統進(jìn)行信息交互。

1、進(jìn)行會(huì )員分類(lèi)，可以根據企業(yè)的實(shí)際情況把會(huì )員分成多種類(lèi)別，如：金卡會(huì )員、銀卡會(huì )員等；

2、進(jìn)行會(huì )員發(fā)卡充值，針對會(huì )員進(jìn)行資料登記管理，劃分會(huì )員類(lèi)別，發(fā)放會(huì )員卡，并進(jìn)行充值；

3、會(huì )員可使用會(huì )員卡消費，會(huì )員持卡消費可以設置會(huì )員類(lèi)別優(yōu)惠；

4、定期對會(huì )員資料進(jìn)行分析：主要針對會(huì )員的消費情況，分析會(huì )員的活動(dòng)情況、積分情況、積分兌換情況、生日提醒等；

5、對會(huì )員進(jìn)行升級：系統可設置會(huì )員升級條件，會(huì )員達到條件后可以升級成更高的會(huì )員級別。

鑒于以上描述，RFID手持終端所應具備的基本功能應包括讀取條碼信息、讀寫(xiě)標準協(xié)議的卡、標簽等（如ISO14443/15693等）；還可具備GPRS、433（或藍牙）、WiFi等數據輸出功能，便于遠距離操作。

3、RFID手持終端在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用

RFID手持終端在連鎖店經(jīng)營(yíng)管理中主要作為一種數據采集及數據交互的工具，通過(guò)讀取條碼/RFID標簽的信息，在前臺與后臺數據庫之間進(jìn)行信息的傳遞與反饋。

應用可以分為兩大部分，其一、后勤支援應用的倉庫端，進(jìn)行進(jìn)貨、庫存管理，主要目的在于提高進(jìn)貨驗收的效率以及正確庫存的可視性；其二、顧客服務(wù)應用的門(mén)市端，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售，目的為提高客戶(hù)關(guān)系管理快速結查產(chǎn)品履歷、防盜及促銷(xiāo)效率化等工作。

具體作用包括：

1) 連鎖店銷(xiāo)售和訂單數字化遠程管理

2) 總部可以實(shí)時(shí)掌握各地連鎖店的銷(xiāo)售/訂單數據

3) 動(dòng)態(tài)了解連鎖店前沿銷(xiāo)售狀況，便于決策

4) 各個(gè)連鎖店實(shí)現會(huì )員管理和員工管理