海關(guān)總署2024年海關(guān)智慧監管平臺緝私專(zhuān)業(yè)信息系統升級（公安網(wǎng)）采購項目中標公告

序號

供應商名稱(chēng)

服務(wù)名稱(chēng)

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標準

1

南京烽火星空通信發(fā)展有限公司

海關(guān)智慧監管平臺專(zhuān)業(yè)信息系統（公安網(wǎng)）升級采購項目

項目應用范圍為海關(guān)總署緝私局、直屬局、緝私分局三個(gè)層級的專(zhuān)業(yè)信息核查、研判經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)工作，覆蓋全國緝私部門(mén)。建設范圍包括業(yè)務(wù)應用共享子系統、專(zhuān)業(yè)信息綜合應用子系統和專(zhuān)業(yè)信息業(yè)務(wù)應用聯(lián)動(dòng)子系統。

滿(mǎn)足招標文件項目需求書(shū)所有服務(wù)要求。

項目履約時(shí)間為合同簽訂后6個(gè)月內完成上線(xiàn)試運行。合同驗收完成后，提供3年的免費保修服務(wù)，在合同驗收后的3年內對項目進(jìn)行免費維護升級服務(wù)。

（1）售后服務(wù)階段，我司提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)運維服務(wù)及電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等遠程技術(shù)支持服務(wù)，7×24小時(shí)故障響應服務(wù)。 （2）服務(wù)效率 遠程技術(shù)支持服務(wù)：我司接到采購人提出問(wèn)題后24 小時(shí)內給出處理意見(jiàn)（如遇非工作日，則順延）。 （3）故障響應服務(wù)：采購人在工作日內通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊、遠程工具等方式報修，我司接到采購人報修后應在1小時(shí)內提出解決方案，在確認需要現場(chǎng)處理后在4小時(shí)內到達故障現場(chǎng)，到達現場(chǎng)后在2小時(shí)內修復故障。 （4）服務(wù)內容 售后服務(wù)內容包括已交付內容的缺陷修復、性能調整、故障修復、問(wèn)題處理、技術(shù)支持等。我司負責制定項目運維工作方案，解決系統運行期間的各項問(wèn)題。