蘇州圖書(shū)館關(guān)于2020蘇州圖書(shū)館一館、二館計算機信息系統維護公開(kāi)招標中標

服務(wù)類(lèi)

名稱(chēng)：2020蘇州圖書(shū)館一館、二館計算機信息系統維護

服務(wù)范圍：根據甲方指定地點(diǎn)、指定位置。

服務(wù)要求：1）投標人為本項目派專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師駐扎現場(chǎng)進(jìn)行維護，（駐場(chǎng)人員需采購人面試通過(guò)后才可駐場(chǎng)）。包括網(wǎng)絡(luò )維護工程師2名、服務(wù)器及其它設備維護工程師2名、軟件工程師2名；

2）服務(wù)工作安全要求：中標單位服務(wù)隊伍必須嚴格加強管理，遵守作業(yè)現場(chǎng)的一切規章制度，并確保人員的人身安全、文明施工運維；中標單位必須認真執行有關(guān)安全操作規章制度，對危及安全作業(yè)招標人有權制止（停工），采取有效措施后方可繼續施工；中標單位自行承擔服務(wù)期間設備和人員的安全責任，中標單位服務(wù)過(guò)程中所造成的任何安全事故、人身傷亡事故全部由中標單位自行承擔。中標單位在服務(wù)管理過(guò)程中造成的人員傷害、財產(chǎn)損失或與第三者發(fā)生爭議時(shí)，全部由中標單位負責處理，并且負責賠償；

3）運維文檔輸出要求：日常運維記錄、季度巡檢報告等。

4）承諾數據保密相關(guān)要求及約束。

5）服務(wù)時(shí)間：包括但不限于國家法定節假日在內，每周7日均為工作日，工作時(shí)間為上午8：30～下午20：30；如遇特殊情況，需無(wú)條件服從館方的時(shí)間安排。

6）對于軟件系統，針對用戶(hù)需求的更改和擴充，及時(shí)提供相關(guān)軟件的修改、升級服務(wù)。

7）對軟件系統中存在的BUG及時(shí)進(jìn)行修改和升級。

8）針對圖書(shū)館提出的新功能需求，應及時(shí)進(jìn)行調研，并根據調研情況提供調研報告和相關(guān)系統的升級方案，同時(shí)積極配合進(jìn)行系統的升級。

9）應急響應：根據事件類(lèi)別，協(xié)助客戶(hù)對遇到的突發(fā)性事件進(jìn)行緊急分析和處理。主要工作內容包括：突發(fā)事件相關(guān)信息的收集、事件的分析、解決建議等。響應時(shí)間：一小時(shí)內。

10）技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：用戶(hù)在使用操作相關(guān)設備及應用系統過(guò)程中，如遇到相關(guān)問(wèn)題，運維方人員需給予現場(chǎng)指導，幫助操作人員正確使用；對提出的其它問(wèn)題，給予及時(shí)響應與解答。

11）向用戶(hù)方定期匯報總結。

服務(wù)時(shí)間：合同簽訂后1年。

服務(wù)標準: 1、服務(wù)質(zhì)量不得低于雙方約定的標準，且不得低于相關(guān)國家標準，若無(wú)國家標準，則不得低于相關(guān)的行業(yè)標準或國際標準；根據招標文件、中標單位的投標文件、雙方簽訂的合同文件及其附件、招標文件的要求及服務(wù)內容等；由甲方及相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)進(jìn)行驗收通過(guò)，每次維保、維修結束后均需要提供維保、維修記錄由采購方進(jìn)行驗收、簽章并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。該驗收單或服務(wù)質(zhì)量反饋單將直接作為供應方是否按要求履行合同的證明。

2、驗收合格后，甲乙雙方簽署“政府采購合同履行驗收報告”，甲方將驗收單上交本單位財務(wù)部門(mén)，同發(fā)票一起入帳，作為甲方執行了政府采購的憑證。