2024,電視用戶(hù)滿(mǎn)意度首次躍升至85分：有三品牌取得86分并列第一

　　近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果，用戶(hù)滿(mǎn)意度首次躍升至 85分，較往年有顯著(zhù)提升。相比去年增加了3分，用戶(hù)報怨率降至4.1%，同比下降2.8%。這一切變化表明，電視行業(yè)正在努力提升自身服務(wù)質(zhì)量，以贏(yíng)得消費者的信任與支持。

　　這一成就主要歸功于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價(jià)值的全面提升，三者同比分別增加了1.5分、1.3分和1.5分。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )分析指出，電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

　　其一，國家推行的以舊換新政策有效促進(jìn)了電視畫(huà)質(zhì)的顯著(zhù)提升和大屏化趨勢的快速發(fā)展;

　　其二，行業(yè)深度整合AI技術(shù)，極大地優(yōu)化了用戶(hù)的智能化體驗。

　　其三，全面取消開(kāi)機廣告、整頓內容收費亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進(jìn)一步提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　其四，各主流彩電品牌特別重視加強產(chǎn)品品質(zhì)的提升以及綜合品牌美譽(yù)度的形象力塑造，也極大提升了電視產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

　　也就是說(shuō)，2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度達到史上最高，是國家政策賦能、以及彩電品牌自身“技術(shù)品質(zhì)和品質(zhì)提升”等多重因素相互疊加促進(jìn)后的“結果產(chǎn)物”。

　　用戶(hù)不滿(mǎn)足之處：購買(mǎi)過(guò)程復雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面

　　雖然，今年整體用戶(hù)滿(mǎn)意度達到歷史新高。但是。2024年，整體購買(mǎi)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度同比下降了0.3分，用戶(hù)抱怨主要集中在購買(mǎi)過(guò)程復雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。

　　這提示電視行業(yè)在持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，還需進(jìn)一步優(yōu)化購買(mǎi)流程和服務(wù)細節，以滿(mǎn)足消費者的更高期望。

　　10家主流品牌滿(mǎn)意度成績(jì)單出爐：“過(guò)線(xiàn)”85分有5家

　　據悉，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )2024年度電視行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，一共監測市面上熱銷(xiāo)的10個(gè)主流電視品牌，其市場(chǎng)占有率達90%以上。其中國產(chǎn)品牌分別為海信、TCL、小米、創(chuàng )維、長(cháng)虹、華為、海爾、康佳;外資品牌則有兩家是索尼和三星。

　　結果顯示，這十家品牌中，有5家用戶(hù)滿(mǎn)意度“觸線(xiàn)”85分這個(gè)年度分值點(diǎn)，分別為海信索尼、華為、三星和海爾。其中，海信、索尼和華為這三家的分值更是達到86分，超過(guò)今年分值點(diǎn)一分，成為此次調查結果榜單的上“尖子生”。另外，5家品牌分值都在83~84分之間。

　　從這十家品牌的用戶(hù)表現度年度成績(jì)單來(lái)看，彼此之間分值并不大。雖然有5家未達85分值點(diǎn)，但是都“過(guò)線(xiàn)”83分，而且相比過(guò)往3年的用戶(hù)滿(mǎn)意度分值83分，基本上今年都取得了提高，這說(shuō)明當下市面上主流品牌用戶(hù)滿(mǎn)意度都在“集體躍升”，這客觀(guān)地反映出當前中國電視行業(yè)的用戶(hù)滿(mǎn)意水平在不斷向上“突破”。

　　點(diǎn)評：業(yè)內專(zhuān)家指出，消費者對電視機滿(mǎn)意度，最大的“心理落差”依然在各種各樣的VIP嵌套和各種各樣的盒子重復等方面?？梢哉f(shuō)這是非彩電企業(yè)拖累了彩電產(chǎn)品整體滿(mǎn)意度。即，市場(chǎng)的滿(mǎn)意度壓力更多來(lái)自應用環(huán)節不暢通，而非產(chǎn)品自身品質(zhì)。對此，持續的行業(yè)應用市場(chǎng)治理依然需要“久久為功”。一個(gè)真正好看、好用，滿(mǎn)意度輕松上90的市場(chǎng)，才是能持續高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)。