專(zhuān)訪(fǎng)：深圳英飛數字技術(shù)有限公司總經(jīng)理 馬攀 ——用戶(hù)需求鞭策我們不斷進(jìn)步

前言：深圳英飛數字技術(shù)有限公司是國內無(wú)紙化會(huì )議系統的倡導者，是智能會(huì )議設備中最具影響力的企業(yè)之一。具有全球獨有的超高壓縮數字技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。英飛公司從事智慧電子桌牌、高智能會(huì )議顯示終端、無(wú)紙化交互式會(huì )議設備、數字處理技術(shù)、控制技術(shù)與無(wú)紙化會(huì )議軟件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。在環(huán)保領(lǐng)域做出巨大貢獻，并長(cháng)期處于行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。那么今天我們數字音視工程網(wǎng)有幸采訪(fǎng)到了公司總經(jīng)理馬攀先生，為我們解讀“無(wú)紙化”行業(yè)。

“無(wú)紙化”的創(chuàng )立：

數字音視工程網(wǎng)： 英飛公司何時(shí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)無(wú)紙化辦公產(chǎn)品的?

馬攀： 最開(kāi)始發(fā)現會(huì )議系統之中有很多產(chǎn)品不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，所以我們就開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行無(wú)紙化辦公系統的開(kāi)發(fā)，準確的說(shuō)是2010年7月28日，開(kāi)始做無(wú)紙化辦公產(chǎn)品的。

數字音視工程網(wǎng)： 以06年為節點(diǎn)，公司產(chǎn)品前后有何區別?

馬攀： 2006年英飛無(wú)紙化會(huì )議實(shí)驗室建立，給我們產(chǎn)品帶來(lái)了極大改變，打個(gè)比方就像是非智能手機與智能手機的區別。實(shí)驗室成立后，我公司在相關(guān)產(chǎn)品的主板、軟件、控制、傳輸都達到了一定的技術(shù)水準，我們在其中通過(guò)不斷地模仿各類(lèi)使用場(chǎng)景，設身處地去尋找用戶(hù)的需求，從用戶(hù)的反饋中得到啟發(fā)，不斷地去兼容各種優(yōu)點(diǎn)，最終達到完美。正是因為這些過(guò)程，我們才在在用戶(hù)體驗這個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節上，完成了一個(gè)質(zhì)的轉變。

數字音視工程網(wǎng)： 進(jìn)入了專(zhuān)業(yè)的“無(wú)紙化”系統生產(chǎn)領(lǐng)域后，在技術(shù)、銷(xiāo)售或者市場(chǎng)反饋方面都遇到了什么樣的問(wèn)題? 又是如何解決的?

馬攀： 如果說(shuō)問(wèn)題的話(huà)，那么我認為最大的問(wèn)題在于思維模式的轉變。

　　我們傳統的會(huì )議系統產(chǎn)品往無(wú)紙化會(huì )議系統進(jìn)行轉型后，可以明顯感覺(jué)到銷(xiāo)售人員對這類(lèi)新興的事物，在接受、理解和推廣上都出現了不適應。新產(chǎn)品是新時(shí)代與新觀(guān)念所催生的產(chǎn)物，但銷(xiāo)售人員的思維卻未必能和時(shí)代前沿的思想理念同步，與此同時(shí)，我們的集成商也是一樣，在思維模式上也存在一定的滯后。

　　出現這樣的情況，應該是在我們的預期之中，因為最早提出“無(wú)紙化”概念的，既不是銷(xiāo)售也不是集成商，而是用戶(hù)。過(guò)去用戶(hù)使用辦公或會(huì )議系統時(shí)，難免大量使用紙張，所造成的浪費與不便，使得用戶(hù)迫切需要一種高效、靈活和節約的方式來(lái)保障日常工作有序進(jìn)行，這才有了“無(wú)紙化”的概念。然而，這是一種自下游回溯上游的思想傳播，中上游的集成商們出現了很多不理解、甚至是不關(guān)心的狀況，雖然這種狀況暫時(shí)看來(lái)情有可原，但絕不應該成為行業(yè)常態(tài)。而我們英飛，是一家以用戶(hù)為導向的企業(yè)，找到并解決用戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題，是我們身為廠(chǎng)商一直在思考的事情。

　　所以，為了解決用戶(hù)需求的問(wèn)題，我們不斷地在給集成商做演示，展示我們每一套產(chǎn)品方方面面的細節，告訴他們每一套產(chǎn)品是為了解決什么問(wèn)題而產(chǎn)生，并不斷打磨產(chǎn)品的工藝和技術(shù)，讓我們每一個(gè)項目都成為一個(gè)行業(yè)標桿性項目，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　但是，以上的情況，我們廠(chǎng)商仍然還是處于一種被動(dòng)接受選擇的狀態(tài)。我所希望的，是越來(lái)越多的同行都能參與到“無(wú)紙化”系統的銷(xiāo)售當中去，引領(lǐng)集成商們朝著(zhù)用戶(hù)需求、用戶(hù)體驗這個(gè)方向去轉變。當用戶(hù)們的選擇多起來(lái)了之后，就有了可以參照對比的空間，這對促進(jìn)市場(chǎng)的良性競爭大有裨益。

所謂的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 其實(shí)是更加貼近用戶(hù)

數字音視工程網(wǎng)： 怎樣看待“無(wú)紙化”這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?

馬攀： “無(wú)紙化”領(lǐng)域，準確說(shuō)就是一點(diǎn)，實(shí)用。為什么這么說(shuō)呢?因為“無(wú)紙化”這一塊市場(chǎng)，目前來(lái)說(shuō)并不是由我們廠(chǎng)商和集成商所主導的市場(chǎng)，而是由用戶(hù)主導的市場(chǎng)。用戶(hù)在實(shí)際使用的過(guò)程中，感覺(jué)到“無(wú)紙化”系統能夠幫助解決他問(wèn)題，所以才產(chǎn)生了這樣的需求。這些需求之中，會(huì )議需求是很重要的一個(gè)點(diǎn)，也是很多所謂的“無(wú)紙化”廠(chǎng)家和普通集成商們經(jīng)常忽略掉的一點(diǎn)。會(huì )議系統涉及了音頻、視頻、控制，以及信號交互，協(xié)同互動(dòng)等，技術(shù)要求多，用戶(hù)使用頻繁。“無(wú)紙化”不是簡(jiǎn)單的取代了紙張，所要解決的是會(huì )議決策上的功能和一些重要的輔助功能。

　　以我們的電子名牌IF-2020為例，很多人都認為，電子名牌只不過(guò)顯示人名而已。但他們沒(méi)有考慮，它所替換掉的，是以往在名牌上，用戶(hù)們所要浪費的時(shí)間和精力以及財力。比如，某部門(mén)一天四場(chǎng)會(huì )議，每場(chǎng)會(huì )議內容和人員都不同，會(huì )議間的間隔時(shí)間很短，但必須如期完成。如果會(huì )議主辦方?jīng)]有提前做好準備，在一天的時(shí)間內，是無(wú)法完成這樣安排緊密的任務(wù)的。而在我們英飛的產(chǎn)品幫助下，用戶(hù)們則可以輕松完成任務(wù)，并且節約出大量時(shí)間和人力物力。而這，就是用戶(hù)痛點(diǎn)需求，也是我們的專(zhuān)業(yè)使命。

　　在專(zhuān)業(yè)精研方面，我們英飛是非常歡迎“實(shí)用”類(lèi)客戶(hù)的，以我們的合作客戶(hù)華為為例：華為拿到我們的產(chǎn)品，會(huì )第一時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行做數據對比，所有我們同行的產(chǎn)品，都會(huì )在它那里批量集結測試，測試時(shí)間可長(cháng)達半年。這樣的客戶(hù)，就會(huì )為我們帶來(lái)無(wú)比寶貴的測試數據，對于我們進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)，改善產(chǎn)品，有著(zhù)巨大的作用和意義。

　　所以，“無(wú)紙化”領(lǐng)域，產(chǎn)品和廠(chǎng)商，都在不斷經(jīng)受用戶(hù)的打磨，也正是因為用戶(hù)們的需求，促使我們越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越優(yōu)秀。

思索和未來(lái)

數字音視工程網(wǎng)： 那么您對于品質(zhì)和品牌兩個(gè)詞的理解是怎樣的?

馬攀： 品質(zhì)，我的理解是，穩定。 好的產(chǎn)品第一要素就是質(zhì)量穩定?？梢韵胂?，使用我們產(chǎn)品的單位幾乎全部都是要求十分嚴苛的，產(chǎn)品質(zhì)量容不得半點(diǎn)馬虎。所以品質(zhì)必須穩定。

品牌，作為英飛的總經(jīng)理，我認為品牌就是責任。對集成商負責，對用戶(hù)負責，對公司負責。

數字音視工程網(wǎng)： 英飛公司的未來(lái)發(fā)展方向將是怎樣?

馬攀： 從目前的技術(shù)積累和產(chǎn)品品質(zhì)方面來(lái)看，我們英飛已經(jīng)走在了用戶(hù)需求的前面，所以我們的當務(wù)之急，應該是倡導一種行業(yè)標準。因為當一個(gè)新興的市場(chǎng)崛起之后，很多類(lèi)似的公司就如雨后春筍一般出現，這必然讓市場(chǎng)會(huì )出現混沌甚至混亂的狀態(tài)，而這種狀態(tài)很容易誤導集成商和用戶(hù)。所以作為行業(yè)先驅?zhuān)覀冇w想要讓集成商和用戶(hù)知道，一套產(chǎn)品是為了解決什么問(wèn)題才出現的，只有它切實(shí)解決了問(wèn)題，才是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗的的合格品，否則，只是給產(chǎn)品簡(jiǎn)單打上“無(wú)紙化”的標簽，是一種對市場(chǎng)不負責任的表現。

　　對于英飛來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的改進(jìn)改良將是一條絕不退后的登峰之路，未來(lái)我們的產(chǎn)品在硬件的處理能力，靈活程度，兼容性上會(huì )不斷提高，會(huì )朝著(zhù)全智能會(huì )議的方向邁出腳步，該套方案的核心就是計算機加軟件，是一個(gè)純網(wǎng)絡(luò )系統，把所有的音頻、視頻信號大面積進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )集成，最終形成一個(gè)多會(huì )議集群系統，屆時(shí)就不再是“無(wú)紙化”會(huì )議系統這么簡(jiǎn)單了。

結語(yǔ)： 從去年到今年，許多廠(chǎng)家和企業(yè)都在提到轉型這個(gè)詞。然而真正轉型成功的案例卻鮮有耳聞。通過(guò)和英飛總經(jīng)理馬攀先生的談話(huà)，我們似乎可以得到一些啟示。未來(lái)市場(chǎng)的主導方，必然是廣大的用戶(hù)群，在信息變得越來(lái)越透明化的前提下，消費者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì )比以前有更多的自主選擇權。用戶(hù)主導、產(chǎn)品為王、體驗至上、口碑傳播才是新時(shí)代品牌轉型、乃至生存競爭的關(guān)鍵要素。