南京欣威視通金融服務(wù)業(yè)解決方案

　　一、背景

　　1、適用領(lǐng)域

　　本方案適用于金融服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )多媒體發(fā)布與管理，如銀行業(yè)、保險業(yè)及其他金融相關(guān)行業(yè)等。

　　2、背景分析

　　隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的不斷深入，外資銀行積極地、廣泛地融入到我國的經(jīng)濟建設大潮中，外資銀行帶來(lái)的“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷沖擊著(zhù)現有銀行業(yè)的傳統優(yōu)勢業(yè)務(wù)，迫使中資銀行不斷改革，自新求變。

　　隨著(zhù)銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須廣泛地宣傳自身的形象、經(jīng)營(yíng)理念、新的金融產(chǎn)品，在這種情況下，如何通過(guò)先進(jìn)的數字媒體系統，將動(dòng)態(tài)多維媒體與傳統靜態(tài)媒體相結合，大力宣傳銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和產(chǎn)品、服務(wù)推廣計劃，提升客戶(hù)服務(wù)愉悅體驗，就成為了現代銀行業(yè)管理者所孜孜以求的發(fā)展目標。

　　欣威視通網(wǎng)絡(luò )多媒體信息管理系統(金融行業(yè)版)就是專(zhuān)為金融服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )化多媒體展示及管理而量身定做定制開(kāi)發(fā)的一攬子解決方案。

　　通過(guò)深入研究銀行營(yíng)業(yè)廳的位置分布，研究客戶(hù)的出入路徑，分析客戶(hù)的有效觸點(diǎn)，充分利用集中管理的數字多媒體信息發(fā)布系統所提供的功能，提出了金融服務(wù)行業(yè)的、結合軟件硬件在內的一攬子整體解決方案，該方案的實(shí)施能夠有效提高客戶(hù)對銀行產(chǎn)品、服務(wù)的認知度，同時(shí)減低客戶(hù)等待服務(wù)時(shí)的心理等待時(shí)間，有效提高改善客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、需求分析

　　金融服務(wù)行業(yè)客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )多媒體系統的需求

　　眾所周知，金融服務(wù)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)最為廣泛的行業(yè)，為著(zhù)蕓蕓眾生、各行各業(yè)提供金融服務(wù)，可以說(shuō)現代社會(huì )中的每一個(gè)人都是銀行的客戶(hù)，鑒于此，金融服務(wù)行業(yè)對系統的要求也相對較高。

　　1. 節目編輯的要求

　　具體到金融服務(wù)行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )多媒體系統建設的總體要求，可以歸結為以下幾點(diǎn)：

　　? （1)要求節目能夠分區編排、制作、播放，以便增大信息投放量，同時(shí)必須能夠播放高清視頻、高清晰度精美圖片、即時(shí)消息滾動(dòng)字幕等來(lái)吸引顧客的注意力;

　　? （2)要求高清晰圖片展示區具備動(dòng)態(tài)切換功能，改善顯示效果，增加圖片展示內容量;

　　? （3)要求對于多媒體視頻要求播放視頻的同時(shí)播放音頻，如果一個(gè)節目沒(méi)有制作視頻節目，則要求能夠播放背景音樂(lè )以舒緩客戶(hù)等待的焦急情緒，如果多媒體視頻播放自帶音樂(lè )了，則背景音樂(lè )要停止播放，以防造成混亂。

　　2. 節目的審核要求

　　1)要求能夠顯示時(shí)間，對于部分用戶(hù)，還要對一些重大節日，設立倒計時(shí)欄目，以便提醒顧客注意;

　　2)金融行業(yè)屬于大眾服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的形象宣傳、新產(chǎn)品宣傳及發(fā)布等必須慎之又慎，所以，針對制作好的節目，層層把關(guān)、助劑審核，是很有必要的。

　　3. 節目的播放要求

　　4. 網(wǎng)絡(luò )播放機要求

　　5. 用戶(hù)分級管理要求

　　6. 通訊網(wǎng)絡(luò )及帶寬要求

　　7. 外匯牌價(jià)即時(shí)顯示要求

　　8. 緊急消息插播要求

　　9. 系統維護方面的要求

　　10.多媒體信息發(fā)布平臺要求

　　1)B/S管理，嵌入式開(kāi)發(fā)：改變以往的C/S架構，避免了只有回到機房才能更新或者改變內容的局面;再加上嵌入式的開(kāi)發(fā)模式，避免了以往升級更新平臺、新加功能另外開(kāi)發(fā)新平臺的麻煩?？芍苯娱_(kāi)發(fā)模塊直接添加。

　　2)發(fā)布信息的多樣化：改變以往的發(fā)布形式，使用更為發(fā)布、顯示更為絢麗、豐富的液晶，畫(huà)面和顯示內容更為豐富，更為便民。

　　3)信息發(fā)布的實(shí)時(shí)、準確性：多媒體發(fā)布信息平臺改變以往憑借手寫(xiě)、打印，依靠易拉寶、小黑板等粘貼文檔的形式向社會(huì )公布金融信息的形式，而現在通過(guò)該平臺集中向LCD和液晶屏上發(fā)布金融信息，準確、及時(shí)。

　　4)管理的集中、分布化：金融業(yè)務(wù)信息的發(fā)布，可分布集中終端、權限管理分級、信息內容集中發(fā)布等。

　　5)與其他金融外設系統的兼容：金融信息發(fā)布系統一向具有系統多，操作復雜的概念。陽(yáng)光多媒體信息發(fā)布系統基于XML原理，與其他系統實(shí)現數據交互，簡(jiǎn)化了管理人員的工作。例如：排隊叫號系統、金融信息發(fā)布等。

　　6)播出內容的安全性：改變以往發(fā)布內容類(lèi)型復雜，操作繁瑣的局面。多媒體系統著(zhù)手于統一發(fā)布，保證播出內容正確、準確、可靠、合法。避免了操作人員失誤、發(fā)布錯誤的或者非法的信息。

　　7)可運行環(huán)境：可運行的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境有Internet、ADSL、專(zhuān)網(wǎng)、局域網(wǎng)等，并可跨網(wǎng)段運行。銀行內部網(wǎng)絡(luò )環(huán)境一般設計有業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)，由于業(yè)務(wù)生產(chǎn)網(wǎng)的特殊性質(zhì)，一般在辦公網(wǎng)上構建多媒體系統。

　　應用區域及展示內容：

　　1. 客戶(hù)休息等候區：大尺寸顯示屏懸掛于等候區正前上方或側面立柱上，通過(guò)獨創(chuàng )的分屏增加信息的傳播量，與互聯(lián)網(wǎng)對接發(fā)布基金信息、匯率等實(shí)時(shí)資訊，亦可播放銀行形象宣傳片以及推廣業(yè)務(wù)，或者為顧客播放娛樂(lè )短片等。

　　2.客戶(hù)排隊等候區：小尺寸顯示屏懸掛在柜臺正上方，通過(guò)視頻播放+滾動(dòng)字幕展示業(yè)務(wù)推廣信息、理財業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等。

　　3.自助銀行區域：在A(yíng)TM機正上方貼裝非標顯示屏(為了美觀(guān)，一般和ATM機的寬度平齊)，來(lái)進(jìn)行自助銀行使用提示，進(jìn)行防盜密碼和防詐騙提醒，增強顧客防范意識，進(jìn)行部分理財和小額貸款業(yè)務(wù)宣傳。

　　4.理財業(yè)務(wù)區域：理財業(yè)務(wù)區一般為一對一低柜臺區域，客戶(hù)層次都比較高，可以就近懸掛小尺寸顯示屏在柜臺上方，播放有關(guān)理財、基金、保險等有關(guān)信息或者產(chǎn)品推介展示片。

　　用戶(hù)特點(diǎn)：

　　1. 約3.7萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉各地，密集分布，也是國內僅有的覆蓋從城市到農村的連鎖多功能營(yíng)銷(xiāo)平臺;

　　2. 大部分營(yíng)業(yè)廳面積相比于普通銀行來(lái)說(shuō)偏小一點(diǎn)，屬于小型營(yíng)業(yè)廳范疇;

　　3. 一般和郵政業(yè)務(wù)合署辦公，具有資金、信息、物流三大優(yōu)勢資源，有吸引潛在客戶(hù)關(guān)注金融服務(wù)行業(yè)的條件;

　　4. 不定期根據需要集中控制管理和發(fā)布新宣傳信息，或者各個(gè)連鎖門(mén)店也可以根據自己需要 (如促銷(xiāo)、調價(jià)等)對某些播放區進(jìn)行節目?jì)热莸木庉嬕约肮澞扛隆?/p>

　　實(shí)現目標：

　　1. 播放金融服務(wù)行業(yè)形象宣傳片，提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響力

　　2. 美化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，分散客戶(hù)等候時(shí)的焦躁注意力，降低客戶(hù)投訴

　　3. 播放新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品廣告，并通過(guò)分屏播放提升廣告信息量，方便多人根據自身需求瀏覽相關(guān)信息。

　　4. 發(fā)布緊急通知或者臨時(shí)公告信息等

　　系統構成：

　　欣威視通金融服務(wù)行業(yè)信息發(fā)布系統由多媒體信息發(fā)布系統金融服務(wù)行業(yè)版、網(wǎng)絡(luò )視頻播放機、顯示終端三部分構成。其中網(wǎng)絡(luò )視頻播放機和顯示終端既可以是分體式結構、也可以是一體化結構。

　　系統架構圖如下圖所示：

　　功能特點(diǎn)：

　　1.通過(guò)替換原有靜態(tài)廣告海報，解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)海報張貼造成的墻壁污染以及凌亂的問(wèn)題，通過(guò)有聲視頻+精美圖片+促銷(xiāo)字幕 廣告更好地宣傳金融服務(wù)行業(yè)銀行的形象以及促銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　2.通過(guò)在顯示終端上的同一屏幕上分區播放不同信息，既提高了廣告播放效率，又豐富了展示內容。

　　一個(gè)顯示終端的整個(gè)屏幕最多可以分割為7個(gè)播放區：

　　1)倒計時(shí)區：可以對關(guān)鍵事件進(jìn)行倒計時(shí)顯示，如提示客戶(hù)距離某重大節日、重大活動(dòng)還有多少天;

　　2)時(shí)間區：實(shí)時(shí)時(shí)間顯示，方便客戶(hù);

　　3)天氣區：根據需要動(dòng)態(tài)顯示天氣

　　4)滾動(dòng)字幕區：橫向滾動(dòng)字幕，提示一些最新產(chǎn)品促銷(xiāo)及宣傳;

　　5)主視頻播放區;實(shí)現動(dòng)感、多內容、多主題展示畫(huà)面;

　　6)外匯牌價(jià)區：動(dòng)態(tài)從互聯(lián)網(wǎng)上抓取外匯牌價(jià)信息(需要互聯(lián)網(wǎng)的支持);

　　7)圖文區：精美圖片及文字實(shí)現商品展示及介紹。

　　8 )企業(yè)Logo區：展示企業(yè)標識Logo

　　顯示終端分區分布圖實(shí)例如下圖所示：

　　分組管理，靈活授權

　　1.可以對顯示終端進(jìn)行分組，對每一組顯示終端設定不同的播放內容和播放時(shí)間表。根據各地區的時(shí)差不同，假如對哈爾濱市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的播放時(shí)間設定為8：00——21：00，烏魯木齊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的播放時(shí)間設定為10：00——23：00;根據受眾區域的不同，設定顧客等候區播放娛樂(lè )和銀行形象廣告，排隊等候區播放簡(jiǎn)短的銀行業(yè)務(wù)宣傳以及理財產(chǎn)品廣告等。

　　2.可以對管理員的權限進(jìn)行設置，不同的權限級別只能對特定的分組、播放區域進(jìn)行操作。并且可以設置操作審批程序，由主管人員進(jìn)行播放節目審批。

　　3.強大的節目編輯與制作功能，集中共享精美宣傳片源。

　　4.自動(dòng)化節目發(fā)布與遠程終端管理。

　　利用網(wǎng)絡(luò )可以自動(dòng)將節目及節目單信息推送到遠程營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )視頻播放機的硬盤(pán)中，系統也可以實(shí)時(shí)監控遠方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的當前播放情況，截取目前的播放畫(huà)面，從而有效地對前端網(wǎng)絡(luò )視頻播放機進(jìn)行維護和管理。

　　系統特色：

　　1. 網(wǎng)絡(luò )化發(fā)布，內容更新快捷

　　在省、市分行管理層面，只需一個(gè)人就可以快捷、輕松地規劃管理更新上千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的播放+顯示前端;改變了傳統通過(guò)光盤(pán)或者U盤(pán)逐點(diǎn)更新播放內容的方式，免去了內容傳遞、多版本內容管理的復雜操作模式。通過(guò)任何一臺電腦即可遠程登錄系統，進(jìn)行播放內容的發(fā)布以及播放計劃的變更管理，大大節省人力與物力。同時(shí)，管理中心對終端運行各方面信息了如指掌，大大提高系統維護速度。

　　2.系統安裝簡(jiǎn)便，免去客戶(hù)端維護工作量

　　系統采用B/S系統架構，使用人員不需要安裝客戶(hù)端軟件，只要能聯(lián)網(wǎng)即可通過(guò)瀏覽器登錄服務(wù)器進(jìn)行節目制作、編排及系統管理。

　　3.嵌入式媒體播放系統能有效杜絕病毒入侵，大大減輕日常維護的工作量

　　網(wǎng)絡(luò )視頻播放機采用Linux嵌入式系統，且固化在閃存存貯器中，避免了感染病毒的風(fēng)險，因此不像X86系統需要在各個(gè)連鎖門(mén)店安排專(zhuān)人進(jìn)行日常維護。