未來(lái)的銀行會(huì )是什么樣子?

      我們先看看國內首家銀行體驗中心

　　充滿(mǎn)未來(lái)氣息的農行“新概念銀行”的個(gè)人金融區，由投資理財、居家生活、手機銀行等功能組成

　　這是一個(gè)互動(dòng)機器人，未來(lái)銀行將由這臺機器人代替柜員

　　30秒就能辦理一張借記卡的智能遠程銀行

　　未來(lái)的銀行是什么樣子?最近，農行蘇州分行在獨墅湖邊擺下的銀行體驗中心或許可以成為你想象的基礎。觸摸屏、3D投影、全息體感墻，甚至還有手拿話(huà)筒的機器人，這樣的銀行看上去更像是個(gè)數碼高科技產(chǎn)品展示廳。但是，仔細看看你就會(huì )發(fā)現，在這里你可以找到在普通銀行里能夠找到的所有服務(wù)，而且是更方便更快捷的無(wú)紙化全數碼操作。據悉，這樣的銀行體驗中心在國內還是首家，在全世界范圍內也只有花旗銀行等寥寥數家銀行有設置。

　　5月7日，農行蘇州分行電子銀行部副總經(jīng)理張國良帶領(lǐng)記者在體驗中心嘗鮮了一把。這個(gè)體驗中心依次由個(gè)人金融區、公司金融區、三農服務(wù)區、聯(lián)盟合作區、網(wǎng)點(diǎn)金融區、農行形象展示區等六個(gè)大區域組成。在個(gè)人金融區，一面體感墻吸引了記者的注意力。這面體感墻顯示了一個(gè)家庭的內部環(huán)境。站在墻前用手揮動(dòng)，就能在這個(gè)家里走來(lái)走去。而家中的家具、電器，很多可以點(diǎn)擊，用手虛擬摸一摸就會(huì )跳出相關(guān)的金融服務(wù)，如電視銀行、電話(huà)銀行等。在網(wǎng)點(diǎn)金融區，張國良帶記者參觀(guān)了一個(gè)小小的自助式柜臺。這個(gè)柜臺可以現場(chǎng)操作很多功能，最特別的是，點(diǎn)一下幫助，屏幕上就會(huì )跳出電話(huà)中心的工作人員，有什么需要咨詢(xún)的可以面對面跟你說(shuō)。據說(shuō)，這樣的柜臺將來(lái)很可能會(huì )取代ATM機，成為自助銀行的主力。

　　張國良介紹說(shuō)，這個(gè)體驗中心事實(shí)上是把銀行現有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案進(jìn)行展示，充分體現金融服務(wù)的全方位，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的金融需求。而且，針對銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn)，他們采用了操作體驗、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫(huà)、在線(xiàn)申請等體驗方式，對每一項功能設計最貼切的體驗方式，并使客戶(hù)在體驗的同時(shí)，能方便地申請使用，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　美國未來(lái)學(xué)家托夫勒早在上世紀70年代《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中便預言：幾千年人類(lèi)發(fā)展的總歷史將表現為三個(gè)時(shí)代，即產(chǎn)品經(jīng)濟時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代和體驗經(jīng)濟時(shí)代。而今，體驗營(yíng)銷(xiāo)浪潮正席卷全球。張國良說(shuō)，銀行這樣一個(gè)面對大眾的服務(wù)機構必須趕上這股浪潮，這家體驗中心就是銀行體驗營(yíng)銷(xiāo)的試水。