協(xié)作視頻會(huì )議使商業(yè)零售市場(chǎng)如虎添翼

　　IDC觀(guān)點(diǎn):當今世界，社交網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)和統一通信(UC)已趨成為在組織工作的一種新方式。視頻會(huì )議解決方案(VCS)使用越來(lái)越廣泛，在不同規模機構中都在成為主流業(yè)務(wù)交流模式。隨著(zhù)亞洲經(jīng)濟發(fā)展減速，VCS不僅可以減少旅行開(kāi)支，而且有助于加強內外部各業(yè)務(wù)相關(guān)者之間的團隊合作。這對公司有關(guān)鍵推動(dòng)作用，而且會(huì )提高生產(chǎn)率和效率。最近IDC與一家VCS客戶(hù)的談話(huà)發(fā)現，他們更青睞有某些特質(zhì)的廠(chǎng)商。

　　從這次談話(huà)中獲取的關(guān)鍵特征包括：

　　以客戶(hù)為中心的解決方案

　　縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來(lái)越多的尋求將技術(shù)解決方案與整體的業(yè)務(wù)解決方案相結合。因此，VCS 因專(zhuān)注于提供客戶(hù)所需要的業(yè)務(wù)成效。

　　優(yōu)異的客戶(hù)體驗

　　良好的客戶(hù)體驗對VCS 的成功至關(guān)重要。使用者期望無(wú)論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫(huà)質(zhì)，延遲較小沒(méi)有中斷。

　　可靠的、靈活的、可擴展的解決方案

　　任何VCS 解決方案都應是可靠的(隨時(shí)可用)、靈活的(可與其他協(xié)同工具整合、不挑剔終端設備)、可擴展的(根據業(yè)務(wù)成長(cháng)擴展、增加用戶(hù))。

　　良好的投資回報率

　　公司的IT 支出與業(yè)務(wù)成果綁定越來(lái)越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優(yōu)先。

　　關(guān)于買(mǎi)家案例研究

　　本買(mǎi)家案例研究回顧了IDC最近與Mydin進(jìn)行的一次有關(guān)VCS廠(chǎng)商Vidyo及使用體驗的談話(huà)。本次研究揭示了公司在選擇VCS廠(chǎng)商時(shí)應考慮的一些關(guān)鍵問(wèn)題，以及在與廠(chǎng)商合作時(shí)應汲取的教訓。

　　市場(chǎng)綜述

　　因為各種技術(shù)和文化原因，企業(yè)視頻會(huì )議從未被完全融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和溝通體系中。視頻會(huì )議盡管是許多UC廠(chǎng)商的基本產(chǎn)品，但相比諸如電話(huà)通信、音頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、電子郵件、即時(shí)通訊等企業(yè)級通訊應用，UC的優(yōu)先級還是較低。這樣的情形正在改變，尤其是在那些有效使用視頻的組織中。

　　如今全球范圍內各經(jīng)濟體相互依賴(lài)、員工分布日趨分散，對視頻會(huì )議的業(yè)務(wù)需求空前強烈。投資視頻會(huì )議的最初關(guān)鍵因素是縮減旅行開(kāi)支，但如今對加強團隊協(xié)作和提高會(huì )議效率更感興趣的公司數量在穩步增加。今天的公司對統一通信及協(xié)作(UC&C)已有基本概念，大部分都已部署了IP 電話(huà)、通信(電子郵件、即時(shí)通訊、統一通信)、遠程呈現、以及音頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案。對這些客戶(hù)而言，視頻不再被看作為一種用來(lái)進(jìn)行面對面內部會(huì )議或縮減旅行開(kāi)支的孤立技術(shù)，而是越來(lái)越多地被作為一種UC&C基礎架構中的一部分被采用，通過(guò)內置或定制的應用融入日常業(yè)務(wù)流程中。

　　此外，過(guò)去幾年中視頻會(huì )議和引人入勝的遠程呈現方面的技術(shù)進(jìn)步十分顯著(zhù)，企業(yè)以及移動(dòng)協(xié)同應用中使用視頻技術(shù)的益處獲得了市場(chǎng)的積極認可。由此，視頻跳出了典型的面對面的會(huì )議室應用，因其在諸多行業(yè)內的吸引力，成為零售、醫療、教育、金融服務(wù)、執法、法律、制造和游戲等行業(yè)的主流應用，并用于移動(dòng)互聯(lián)、安全和監控等目的。

　　Vidyo是一家快速成長(cháng)的、在個(gè)人遠程呈現領(lǐng)域具有開(kāi)創(chuàng )性的視頻會(huì )議公司。該公司將自然、高清、多點(diǎn)視頻會(huì )議實(shí)現在平板電腦、智能手機、PC機和Mac、房間系統、網(wǎng)關(guān)、遠程呈現解決方案、以及價(jià)格適中的云端廣播解決方案上。公司總部位于美國，在全球12處分支辦公室和超過(guò)225名員工。目前，該公司已募得9700萬(wàn)美元。受業(yè)務(wù)推動(dòng)，Vidyo正在加大對亞太地區的關(guān)注，尤其是日本、大中華區、印度、韓國、新加坡等高增長(cháng)的戰略市場(chǎng)。

　　IDC 最近與Vidyo客戶(hù)進(jìn)行的一次談話(huà)發(fā)現，他們期望合作的廠(chǎng)商擁有一些共同的特點(diǎn)，例如低成本、可靠?？蛻?hù)還期望與那些擁有靈活、可擴展的解決方案，能夠提供良好使用體驗和投資回報率的廠(chǎng)商合作。

　　組織概覽

　　Mydin Mohamed Holdings Bhd是馬來(lái)西亞最大的零售企業(yè)。該公司1957年以家庭式經(jīng)營(yíng)白手起家，此后以向對價(jià)格敏感的消費者提供廣泛而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品穩步發(fā)展。到2009年，該公司已擁有45個(gè)賣(mài)場(chǎng)，包括批發(fā)零售市場(chǎng)、超大型百貨商場(chǎng)、迷你市場(chǎng)、24小時(shí)便利店、以及一個(gè)連鎖商業(yè)中心。公司每年營(yíng)業(yè)收入15億令吉。目前，Mydin的門(mén)店數又翻了一倍多達到95個(gè)，在馬來(lái)西亞的營(yíng)業(yè)收入達到20億令吉。 Mydin選擇Vidyo作為VCS供應商主要是為了提高內部員工與外部供應商的溝通質(zhì)量，降低旅行及相關(guān)面對面會(huì )議等的后勤開(kāi)支，開(kāi)展多地雇員培訓和討論，通過(guò)更好的協(xié)同工具提高運營(yíng)速度和生產(chǎn)率。

　　挑戰與解決方案

　　Mydin面對的主要挑戰是管理多區域門(mén)店的高速增長(cháng)，鞏固其本已很強的品牌形象。馬來(lái)西亞零售行業(yè)利潤較低，快速決策對于領(lǐng)先競爭對手很關(guān)鍵。因此，擁有一個(gè)低成本、可靠、靈活、可擴展、易于部署/使用的溝通系統對于企業(yè)在競爭激烈的零售行業(yè)中脫穎而出十分重要。

　　Vidyo 向Mydin提供了可在iPad 平板上使用的VCS，包括VidyoRouter、VidyoPortal、VidyoGateway、VidyoRoom、VidyoDesktop和VidyoMobile，并且一天就可以安裝好。經(jīng)過(guò)初始的安裝和設置，Mydin可以立即輕松地使用視頻會(huì )議系統，基本不需要后續的技術(shù)幫助和支持。

　　結果

　　Mydin員工使用Vidyo解決方案可與公司內部員工、客戶(hù)、全球供應商進(jìn)行可視的、清晰的、可靠的和即時(shí)的交流，幫助公司形成快速決策并成為一個(gè)更靈活和具有競爭力的企業(yè)。出差極其相關(guān)的后勤成本大幅下降，而溝通的質(zhì)量和效果與面對面會(huì )議一樣有效。同時(shí)，因為其界面友好，移動(dòng)的或身在異地的小組成員可以輕松連續地參加培訓以及與同事、客戶(hù)和供應商的討論。最后也是很重要的一點(diǎn)是，VidyoVCS解決方案的低成本使Mydin幾乎立刻就收回了成本。

　　總而言之，通過(guò)使用Vidyo的解決方案，Mydin更具有競爭力、協(xié)同力、生產(chǎn)效力的公司。目前公司以每月新開(kāi)7至14家門(mén)店的速度迅猛擴張。 Malik Murad Ali，Mydin Mohamed Holdings Bhd的IT總監說(shuō)，“像Mydin這樣的企業(yè)，多區域分布且發(fā)展迅猛，Vidyo的高質(zhì)量視頻會(huì )議幫助公司提高了內部凝合力。在我們行業(yè)內，我們需要比競爭對手行動(dòng)更迅速才能領(lǐng)先。我永遠也忘不了第一次使用Vidyo會(huì )議與印度的小組進(jìn)行會(huì )議。會(huì )議進(jìn)行的卓有成效，一次使用就收回了對Vidyo的投資。后來(lái)，當我第一次在iPad2 上看到VidyoMobile，我知道它對快速變化的零售環(huán)境來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是完美的溝通工具。”

　　IDC觀(guān)點(diǎn):當今世界，社交網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)和統一通信(UC)已趨成為在組織工作的一種新方式。視頻會(huì )議解決方案(VCS)使用越來(lái)越廣泛，在不同規模機構中都在成為主流業(yè)務(wù)交流模式。隨著(zhù)亞洲經(jīng)濟發(fā)展減速，VCS不僅可以減少旅行開(kāi)支，而且有助于加強內外部各業(yè)務(wù)相關(guān)者之間的團隊合作。這對公司有關(guān)鍵推動(dòng)作用，而且會(huì )提高生產(chǎn)率和效率。最近IDC與一家VCS客戶(hù)的談話(huà)發(fā)現，他們更青睞有某些特質(zhì)的廠(chǎng)商。

　　從這次談話(huà)中獲取的關(guān)鍵特征包括：

　　以客戶(hù)為中心的解決方案

　　縮減成本如今肯定是不夠的。公司越來(lái)越多的尋求將技術(shù)解決方案與整體的業(yè)務(wù)解決方案相結合。因此，VCS 因專(zhuān)注于提供客戶(hù)所需要的業(yè)務(wù)成效。

　　優(yōu)異的客戶(hù)體驗

　　良好的客戶(hù)體驗對VCS 的成功至關(guān)重要。使用者期望無(wú)論使用哪種終端設備，都有流暢的聲音和畫(huà)質(zhì)，延遲較小沒(méi)有中斷。

　　可靠的、靈活的、可擴展的解決方案

　　任何VCS 解決方案都應是可靠的(隨時(shí)可用)、靈活的(可與其他協(xié)同工具整合、不挑剔終端設備)、可擴展的(根據業(yè)務(wù)成長(cháng)擴展、增加用戶(hù))。

　　良好的投資回報率

　　公司的IT 支出與業(yè)務(wù)成果綁定越來(lái)越緊密。許多公司都在計算他們一些IT支出項目的投資回報率，并以此決定哪些IT項目應當投資，哪些應當推遲甚至取消。投資回報率良好的項目理應在部署順序上得到優(yōu)先。

　　關(guān)于買(mǎi)家案例研究

　　本買(mǎi)家案例研究回顧了IDC最近與Mydin進(jìn)行的一次有關(guān)VCS廠(chǎng)商Vidyo及使用體驗的談話(huà)。本次研究揭示了公司在選擇VCS廠(chǎng)商時(shí)應考慮的一些關(guān)鍵問(wèn)題，以及在與廠(chǎng)商合作時(shí)應汲取的教訓。

　　市場(chǎng)綜述

　　因為各種技術(shù)和文化原因，企業(yè)視頻會(huì )議從未被完全融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和溝通體系中。視頻會(huì )議盡管是許多UC廠(chǎng)商的基本產(chǎn)品，但相比諸如電話(huà)通信、音頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、電子郵件、即時(shí)通訊等企業(yè)級通訊應用，UC的優(yōu)先級還是較低。這樣的情形正在改變，尤其是在那些有效使用視頻的組織中。

　　如今全球范圍內各經(jīng)濟體相互依賴(lài)、員工分布日趨分散，對視頻會(huì )議的業(yè)務(wù)需求空前強烈。投資視頻會(huì )議的最初關(guān)鍵因素是縮減旅行開(kāi)支，但如今對加強團隊協(xié)作和提高會(huì )議效率更感興趣的公司數量在穩步增加。今天的公司對統一通信及協(xié)作(UC&C)已有基本概念，大部分都已部署了IP 電話(huà)、通信(電子郵件、即時(shí)通訊、統一通信)、遠程呈現、以及音頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案。對這些客戶(hù)而言，視頻不再被看作為一種用來(lái)進(jìn)行面對面內部會(huì )議或縮減旅行開(kāi)支的孤立技術(shù)，而是越來(lái)越多地被作為一種UC&C基礎架構中的一部分被采用，通過(guò)內置或定制的應用融入日常業(yè)務(wù)流程中。

　　此外，過(guò)去幾年中視頻會(huì )議和引人入勝的遠程呈現方面的技術(shù)進(jìn)步十分顯著(zhù)，企業(yè)以及移動(dòng)協(xié)同應用中使用視頻技術(shù)的益處獲得了市場(chǎng)的積極認可。由此，視頻跳出了典型的面對面的會(huì )議室應用，因其在諸多行業(yè)內的吸引力，成為零售、醫療、教育、金融服務(wù)、執法、法律、制造和游戲等行業(yè)的主流應用，并用于移動(dòng)互聯(lián)、安全和監控等目的。

　　Vidyo是一家快速成長(cháng)的、在個(gè)人遠程呈現領(lǐng)域具有開(kāi)創(chuàng )性的視頻會(huì )議公司。該公司將自然、高清、多點(diǎn)視頻會(huì )議實(shí)現在平板電腦、智能手機、PC機和Mac、房間系統、網(wǎng)關(guān)、遠程呈現解決方案、以及價(jià)格適中的云端廣播解決方案上。公司總部位于美國，在全球12處分支辦公室和超過(guò)225名員工。目前，該公司已募得9700萬(wàn)美元。受業(yè)務(wù)推動(dòng)，Vidyo正在加大對亞太地區的關(guān)注，尤其是日本、大中華區、印度、韓國、新加坡等高增長(cháng)的戰略市場(chǎng)。

　　IDC 最近與Vidyo客戶(hù)進(jìn)行的一次談話(huà)發(fā)現，他們期望合作的廠(chǎng)商擁有一些共同的特點(diǎn)，例如低成本、可靠?？蛻?hù)還期望與那些擁有靈活、可擴展的解決方案，能夠提供良好使用體驗和投資回報率的廠(chǎng)商合作。

　　組織概覽

　　Mydin Mohamed Holdings Bhd是馬來(lái)西亞最大的零售企業(yè)。該公司1957年以家庭式經(jīng)營(yíng)白手起家，此后以向對價(jià)格敏感的消費者提供廣泛而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品穩步發(fā)展。到2009年，該公司已擁有45個(gè)賣(mài)場(chǎng)，包括批發(fā)零售市場(chǎng)、超大型百貨商場(chǎng)、迷你市場(chǎng)、24小時(shí)便利店、以及一個(gè)連鎖商業(yè)中心。公司每年營(yíng)業(yè)收入15億令吉。目前，Mydin的門(mén)店數又翻了一倍多達到95個(gè)，在馬來(lái)西亞的營(yíng)業(yè)收入達到20億令吉。 Mydin選擇Vidyo作為VCS供應商主要是為了提高內部員工與外部供應商的溝通質(zhì)量，降低旅行及相關(guān)面對面會(huì )議等的后勤開(kāi)支，開(kāi)展多地雇員培訓和討論，通過(guò)更好的協(xié)同工具提高運營(yíng)速度和生產(chǎn)率。

　　挑戰與解決方案

　　Mydin面對的主要挑戰是管理多區域門(mén)店的高速增長(cháng)，鞏固其本已很強的品牌形象。馬來(lái)西亞零售行業(yè)利潤較低，快速決策對于領(lǐng)先競爭對手很關(guān)鍵。因此，擁有一個(gè)低成本、可靠、靈活、可擴展、易于部署/使用的溝通系統對于企業(yè)在競爭激烈的零售行業(yè)中脫穎而出十分重要。

　　Vidyo 向Mydin提供了可在iPad 平板上使用的VCS，包括VidyoRouter、VidyoPortal、VidyoGateway、VidyoRoom、VidyoDesktop和VidyoMobile，并且一天就可以安裝好。經(jīng)過(guò)初始的安裝和設置，Mydin可以立即輕松地使用視頻會(huì )議系統，基本不需要后續的技術(shù)幫助和支持。

　　結果

　　Mydin員工使用Vidyo解決方案可與公司內部員工、客戶(hù)、全球供應商進(jìn)行可視的、清晰的、可靠的和即時(shí)的交流，幫助公司形成快速決策并成為一個(gè)更靈活和具有競爭力的企業(yè)。出差極其相關(guān)的后勤成本大幅下降，而溝通的質(zhì)量和效果與面對面會(huì )議一樣有效。同時(shí)，因為其界面友好，移動(dòng)的或身在異地的小組成員可以輕松連續地參加培訓以及與同事、客戶(hù)和供應商的討論。最后也是很重要的一點(diǎn)是，VidyoVCS解決方案的低成本使Mydin幾乎立刻就收回了成本。

　　總而言之，通過(guò)使用Vidyo的解決方案，Mydin更具有競爭力、協(xié)同力、生產(chǎn)效力的公司。目前公司以每月新開(kāi)7至14家門(mén)店的速度迅猛擴張。 Malik Murad Ali，Mydin Mohamed Holdings Bhd的IT總監說(shuō)，“像Mydin這樣的企業(yè)，多區域分布且發(fā)展迅猛，Vidyo的高質(zhì)量視頻會(huì )議幫助公司提高了內部凝合力。在我們行業(yè)內，我們需要比競爭對手行動(dòng)更迅速才能領(lǐng)先。我永遠也忘不了第一次使用Vidyo會(huì )議與印度的小組進(jìn)行會(huì )議。會(huì )議進(jìn)行的卓有成效，一次使用就收回了對Vidyo的投資。后來(lái)，當我第一次在iPad2 上看到VidyoMobile，我知道它對快速變化的零售環(huán)境來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是完美的溝通工具。”